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魅力沟通课程 Attractive communication 自我 评估 评分方法 将十道测验题的得分加起来就是你的总分 1、、8、10③ 结果分析 你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以他人一般不会轻易地知道你的底细，你能不动声色地表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力，只要你能明确意识到自己性格的不足并努力优化便能取得更好的成果。但要记住，沟通艺术无止境。你想知道这个故事的结局是怎么样嘛？ 因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解，许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时，把事情弄得越来越糟，你需要严格地训练自己以提升沟通技能。只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人的理解和支持。 你懂得一定的社交礼仪，尊重他人，你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果，但是有较多地方需要提高，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事情只要你继续努力一点你就可以大功积极的主动性，许多事情只要你继续努力一点你就可以大功告成。 表现为什么这么糟 如何有效沟通 How to communicate effectively? 倾听 且要用心去听，听懂对方的话 分析 结合你所听到的信息加以分析提出问题，进行有效的沟通 掌握 沟通的7大要素 你得知道自己该说什么，什么时候说，对谁说，怎么说！ 想与他人分享信息的人 信息源试图传递给他人的内容 传递信息的方式 把信息传递给谁 接收信息后的心理状态 沟通中随时发生的事件 沟通发生的环境、气氛 从我做起 假设不能从自己开始 1.专注你的目的 求胜心理 总想报复 2.拒绝“非A则B”的简单选择 + = 当你发现自己即将陷入这个逻辑时 3.11种致命的沟通过失 5种傲慢无礼的过失 不经意的言谈就暗示了傲慢无礼 在某种程度上 我比你“好” 傲慢的另一种表现方式 化解：在表扬或批评时要： 具体化 在没有说明原因前不要说你喜欢或是不喜欢 喜欢标榜的人总觉得自己能看到问题的深层面 化解：清晰地陈述你所听到或看到的事实，不要随便添加任何解释和评论，尤其是那些看似很深奥的思想或是心理上的观点 讽刺是带有攻击性的，会使对方产生有害的情绪，抑制了开放式的交流 化解：直截了当地表达你的想法 化解： 1.当你提问时，眼睛看着对方；或者用一些身体语言表达倾听，如点头，或发出赞同的声音作为回应 2.你也可以对他说的话进行简单总结 3种语气强硬的过失 代表词： “必须” “绝对” 代表词： “你如果不能…就…” “你最好…” 如果你有足够正当和充分的理由，完全可以向人们说明白为什么要这么做，并把结果明确、公正地告诉大家 破解： 累赘=废话 如果你一定要给予别人一些忠告，最好还是征得对方的同意 破解： 3种 回避的过失 1.模棱两可： 不能一语中的，就需要对方来揣测真正的意思 “你觉得行就行” “应该还行吧” “大家都同意” 2.保留信息 = 1个人的游戏 别人拥有对你有用的信息时也不会让你知道。 3.转移注意力： 情绪化或个性化时，会感到不舒服 使用积极的态度来使沟通继续下去。同时，也要注意对方的情绪，不要让别人感觉不舒服而转移话题 开始你的沟通 Lets begin communication 5种开场方式 如何设计这个开场白，才能让沟通就此顺畅地进行下去？ 练习一下1： 练习一下2： 今天晚上 我们一定要去参加联谊会嘛？ 有效表达的方式 你想知道这个故事的结局是怎么样嘛？ 怎么？ 不想去嘛？ 没有，有时候觉 得那种发言挺逗的，可 小刘主持嘛？ 是...说不清...这次还是 你对他的主持有 什么意见嘛？ 哦，没有 他挺好的 算了，我还是去吧。 ....... 三木 张伟 信息要有激励性 信息要直接 信息要即时 恶毒的评语 挖苦的语言 否定性比较 威胁的语言 4种坏习惯 清楚描述内容 听听自己的 声音 丽莎，真不明白吗？我们两个人难道真是一不小心才走到这一步的？你仔细想想。我们在一起这么多年，每次吵架你都把话说绝了，一个脏字都不带，却总是说得我想去撞墙一了百了！吵完之后，你是舒服了，可你有没有想过我的感受？难道全天下的人就只有你有自尊心吗？ 试读一下： 35% 第一印象 音质 人们看不到你时 语言魅力值 85% 音调 语速 语速 保证每一句话 别人都听清楚 限定时间内说完 音量 对方不是聋子 个人限定范围 情感 言语其实是两度创作的过程 不同情感表达 的意思不同 回顾 开场第一句 5种 开场句式 遇到AB选择请记得还有X 信息的传递 专注自己的目的--北极星 1.界定范围 2.回顾主要事件 3.阐明你的目的 4.概括你的方式 5.提出问题 表达方式 1.信息要直接 2.信息要即时 3.信息要激励性 如何表达 表达方法 1.