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MAS零售百货行业推广方案 深圳市嘉讯软件有限公司 2008年3月 目录 零售业的价值链 零售业有一个共同的核心价值链，其中的关键环节如下图所示： 零售现状—客户被分流 零售业从上个世纪末以来出现了多元化发展的趋势，超市、大卖场、专卖公司等纷纷出现。新的商业业态虽还不至于导致传统百货业的明显衰退，但已在宏观上对购买力形成了很大的分流。 零售业现状—会员休眠 零售现状—供应链管理薄弱 国内零售企业面临着严重的缺货损失： 一项调查报告显示：国内零售商的缺货率在10%左右，每年因商品缺货造成的损失为830亿元。 缺货引发消费者的反应： 48%的人会购买替代品，15%的人不再购买，31%的顾客会到另一家店购买时再实施消费行为，顾客的转店率为37%。 目录 零售业需求概述 移动信息化因其高效率、低成本、快速简便和高安全性等特性，极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化优质服务的模式。可以预见，在未来几年中，随着经济、技术以及网络设施的不断发展，移动信息化将成为零售行业向客户提供服务的重要手段。 零售企业与供应商的交流、企业内部人员的沟通、信息汇总及反馈等多方面的需求，传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足，但及时性、互动性等都无法达到理想的效果。移动信息化的广泛应用为零售行业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说移动信息化的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。 零售行业移动信息化平台的构建成为迫在眉睫的项目，将为零售行业在新经济时代制胜提供保障。 零售业需求分析 目录 零售百货行业整体解决方案 零售业应用方案—移动客户关系管理CRM 将MAS与客户关系管理结合应用，实现移动客户关系管理，其特征为： 随身性：客户普遍拥有手机并且熟悉短信操作，短信具有一定的阅读强制性；以短信为载体，可以实现随时随地随身的营销。 定向性：CRM系统中拥有客户资料和消费分析数据，商场可以准确地将信息发送到目标客户手机上，有针对性地进行促销活动宣传。 主动性：发送生日问候、节日问候给会员，体现1对1营销关怀。 可行性：短信不仅可以成为商场与客户之间一种很经济的即时沟通方式，还可以让商场拥有的分析数据增值，比如为供应商和联营专柜收费提供可针对细分客户群体的广告运营，以低成本投入获得更高回报 零售业应用方案—移动供应链管理SCM 为了使整个供应链系统成本最小化，把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织起来，进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。包括采购管理、销售管理、仓库管理、进口管理、出口管理、存货核算、质量管理等。 移动技术导入：每一项流程在处理完之后，短信也会传达到下一个环节负责人的手机上，使我们的手机与流程驱动同步。 全程驱动：使得总部的采购人员，门店的收货人员，供货商的业务人员等，能够对流程进行全面、透明、可视化的监控。 移动供应链系统：开放给供应商使用。 新的价值链：每月收取供应商信息费。 零售业应用方案—移动外勤管理 全程在线管理系统：实现全国各地连锁商场终端服务人员的业务数据的实时采集。 OTA STK卡技术应用：技术成熟，操作简单实用，数据传输稳定、快速，对终端服务人员手机要求低。 无纸化外勤管理：所有单据保存在手机中实现无纸化，送货、安装、维修服务人员作业过程及时反馈总部，总部根据客户需要即时调度人员。使服务得到全面、及时、准确的监控和实施。 全新的工作流程：彻底改变纸介质单据作业流程，提高工作效率20%，提升服务品质。 零售应用方案—移动办公 通过移动MAS代理服务器来实现行政管理方面的功能。可方便实现内部会议通知、通讯录查询、邮件到达通知、办公人员调度、员工关怀、日程提醒、短信调查、工资发送和查询、天气预报等，对办公自动化、日常管理及业务工作起到了积极的推动和促进作用。这一类信息，主要用于内部办公类信息的发布与交互。 目录 应用效益分析—提高服务质量 搭建自己的移动信息化平台，开辟了为顾客服务的又一通道，把服务延伸到了顾客的手机终端，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使零售行业的服务和形象宣传更加有效。 营销效益分析—增强企业竞争力 提高管理水平，提高工作效率： 对店面管理、外勤服务全面监督。 建立客服平台，提升服务质量： 与客户的互动式沟通，贴心服务。 降低促销成本，加强促销效果： 提供全新的促销模式，有效利用会员资源。 降低运营成本，增强企业竞争力： 利用移动电子商务、供应商管理平台。 MAS应用前后的对比 目录 案例：苏宁全程在线管理系统--组网方案全面采用江苏移动MAS及OTA技术 案例：苏宁全程在线管理系统--业务功能介绍 1、业务需求描述： 通过SAP系统与MAS系统及S