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办公室话务接待管理职务说明书 岗位名称 话务、接待管理 岗位编号 所在部门 办公室 岗位定员 1 直接上级 行政副主任 职系 管理职系 直接下级 所辖人员 岗位分析日期 2002年6月 本职：负责会议室、话务、传真管理 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：传真机、传真件管理 工作时间百分比：10% 工作 任务 负责传真机的维护和使用工作。能处理一般的故障。 频次：日常 传真件收发及时，进行传真费用分摊 频次：日常 职 责 二 职责表述：负责公司会议室的使用调配 工作时间百分比：20% 工作 任务 按公司办公程序安排会议室、洽谈室的使用，同时登记备查。 频次：日常 负责会议室物品的检查，出现缺损时，及时向主管领导汇报、修复添置。 频次：日常 职 责 三 职责表述：负责公司的话务转接、费用分摊 工作时间百分比：30% 工作 任务 负责公司电话的转接，做到及时准确。 频次：日常 负责公司各部门电话费用的统计分摊，提供准确数据，提交主管人员。 频次：1次/月 根据各部门房间的调整，及时更新电话号码表。 频次：1次/月 保持设备的清洁、监测设备的动态，保证设备正常运转 频次：日常 职 责 四 职责表述：来访客人接待 工作时间百分比：30% 工作 任务 负责公司和外界人员进出情况的接待，文明用语，礼貌待人 频次：日常 外界人员进入要礼貌询问 频次：日常 重要客人安排等候，服务到位 频次：日常 职 责 五 职责表述：完成上级交办的其他任务 工作时间百分比：10% 权力： 对本岗位工作的建议权 对来访人员的接待权 对传真的分发权 有对各部门电话使用监督检查权 工作协作关系： 内部协调关系 公司各部门 外部协调关系 电话局、电信局 任职资格： 教育水平 高中及以上学历 专业 文秘或相近专业 培训经历 话务培训、礼仪培训、语言培训 经验 1年以上相关业务岗位工作经验 知识 话务设备、会议室设备使用维修能力 技能技巧 应答能力和记录能力，话务设备、会议室设备操作维修能力 其它： 使用工具/设备 计算机、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、文件柜及一般办公设备 工作环境 一般工作环境 工作时间特征 正常工作时间，偶尔加班 所需记录文档 话务记录、电话机费用统计表等 备注：