运营管理 综述运营竞争教学课件.ppt

* * * * 战略问题通常涉及内容广泛，决策时间较长 如：如何制造产品？如何安置设施与设备？ 需要多大的生产能力？何时应增加生产能力？ 战术决策：在战略决策的基础上有效的安排原料和劳动力， 如：企业需要多少员工？何时运送原料? 库存策略如何？ * * * * * * * * * * * 市场 销售 采购 制定计划 制造 仓储 运输 人员People 工艺过程Process 技术Technology 第三方合作者3rd Party Partners 新的要素结构示意图 运营管理决策层次 战略决策 长期、跨部门 战术决策 中、短期、具体、重复 生产能力 引进新工艺设计 企业价值链的开发管理 关键业绩指标的衡量 流程改进 项目管理 生产和人事计划 库存管理 资源调度 运营决策内容 运营战略的选择； 流程； 质量； 产能； 选址和布局； 生产系统运作中的决策 企业战略和职能策略 能力 业绩差距 No Yes 职能策略 生产运作 财务 营销及其他 市场分析 竞争重点 企业战略 企业核心竞争力 核心竞争力包括… 训练有素的灵活的员工队伍； 选址得当的生产设施； 市场和财务专长； 信息和技术优势； 核心竞争力决定了企业的关键业务流程 客户关系管理, 新产品开发, 订单管理, 供应商关系…… 市场分析 市场细分 需求分析 竞争重点的确定 企业战略 行业分析 核心竞争力 关键业务流程 全球战略 运营竞争重点 成本 质量 时间 灵活性 营销 财务 Others 运营竞争重点 成本 1. 低成本运营 质量 2. 高质量的设计 3. 均一的质量 时间 4. 交付速度 5. 准时交付 6. 开发速度 灵活性 7. 产品定制 8. 批量灵活性 订单赢得要素与订单资格要素 Operations Strategy运营战略 Operations strategy is the means by which operations implements the firm’s corporate strategy and helps to build a customer-driven firm. It links long-term and short-term operations decisions to corporate strategy. It is the core of managing processes and value chains. Customer-DrivenOperations Strategy Corporate strategy views the organization as a system of interconnected parts, each working with the others to achieve desired goals. Operations Strategy supports the corporate strategy and requires continuous cross-functional interaction. The operations strategy should be customer driven. 企业战略与运营战略 能力 绩效差距 No Yes 运营战略 标准化服务 Standardized services Assemble-to-order Customized services 新产品开发 市场分析 竞争重点 企业战略 制造战略 Make to stock Assemble-to-order Make to order Make to Stock 备货holding items in stock for immediate delivery; Assemble to Order按订单装配 produce customized products from relatively few assemblies and components after customer order received Make to Order按订单生产 provide individualized services. 制造战略 产品开发战略 产品种类是否丰富； 使用方便的设计和吸引人的性能； 创新性； 产品增值服务； 市场领跑者； 中间路线； 跟随着 能力与竞争重点的匹配 信用卡分部将竞争重点与现有能力进行对比，从而发现差距，制定改进措施 * * * 运营管理 * 小组作业计划  Content 内容 Comments 备注 Project management Technology mana