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人性化管理对提高病理技术员情商作用的探讨 陈琼霞1李艳2 （1江汉大学医学院病理教研室湖北武汉430056） （2江汉大学医学院病理诊断所 湖北武汉430056） 【摘要】临床病理诊断在临床工作中具有非常重要的地位。病理科技术员的工 作是保证病理诊断工作中的质量、提高诊断水平的基础工程。充分运用人性化管 理的策略，注重提高病理科中技术人员的情商，可以实现调动工作者的积极性、 主观能动性和激发工作者的工作热情和激情，最终更加顺利地完成工作目标的目 的。 【关键词】人性化管理情商临床病理技术员 随着医学模式的转变，临床病理诊断在临床工作中越来越具有不可替代 的重要地位。因此，对于病理的从业人员也提出了越来越高的要求。临床病理科 技术员在病理科的地位虽不及病理医师重要，但是，病理学技术工作的水平育?接 关联到病理诊断工作中，提高病理科技术人员的整体素质，不仅是顺应社会发展 需求,己成为病理科管理者的首要任务［l-3］o 情商是美国心理学家彼得?梅耶于1990年提出的，包括认识自己的能力、 控制自己的能力、为自己的目标而奋斗的能力、理解别人的能力以及处理人际关 系的能力等5个方面⑷。人性化管理是指在管理过程中，充分应用心理学和社 会学原理，通过激发人的动机，满足人的需求，最大限度地调动人们工作的积极 性和主动性的一种管理模式。情商是一个人在社会中获得成功的主要因素，其重 要性远超过智商和技能的总和［5］。 病理科技术人员在每天工作中，不仅要面对各种组织和细胞的处理等大 量重复性的工作，也同样会接触不同的群体，如技术人员与医师之间、不同部门 的技术员之间、技术人员与病人及病人家属之间等等。技术人员在与机器打交道 的时候，也要面临与人接触和沟通的情景。这些均可能影响会技术人员的情绪、 工作，甚至身体状态。 通过以人为本的人性化管理，培养病理科技术员增强自我情绪控制和自 我认识能力，提高自我激励和发展能力，加强认知他人和人际交往能力，不仅可 提高了病理科技术员的情商，进而可提高这个病理诊断的质量水平。 1病理技术人员情商在工作中的重要性 临床病理科技术员的工作是一项既简单又复杂、既枯燥又繁琐的工作。 不仅要动手操作还有用脑思考。在这项工作中，技术人员的情商会直接影响到技 术工作的效率。因此，情商对工作的完成与否，完成的优劣与否有着重要的引导 作用。情商的高低与人的情感认知能力有关，这种情感认知能力既可以先天获得, 也可以在后天的成长过程中通过培养而获得。病理科的管理者尤其是病理科技术 部门的管理者在管理中应该清醒地认识到情商的重要作用，通过对每个技术员的 情商了解，用人性化管理的方法来培养技术员的情商，以达到提升病理科技术工 作水平的目的。 1.1病理技术员需要提高对自身情商的认知 病理科技术员的工作在病理科属于从属的地位，但是病理科技术员的工 作水平及工作效率又直接关系到临床病理诊断的水平，是保证病理诊断准确性以 及正确性的前提。因此，又是非常重要的。这就要求技术员要处理好与同行、上 级以及科内医师之间的关系。病理科的技术员同时要接触临床其他科室，如手术 科室、手术室、门诊等，还要接触病人及病人家属。所以，要面临如何处理人际 关系的问题。如果处理的不好，就会影响情绪。那么能否认识自身的情绪、能否 妥善管理好自己的情绪、能否认知他人的情绪等，均直接关系到能否完成好自己 的病理技术工作。所以，技术员的情商水平的高低对其工作业绩具有重大影响。 1.2病理技术工作需要技术员对自身情商的控制 情商高的技术员，有更好的心理素质，并能在各种环境和条件下安心专 注地从事专业工作，能够主动的学习，能够对新的技术产生兴趣，因而能够更快 地获得病理技术的基本理论、基本知识及基本技能。同吋，情商水平高的技术员 更具备面对挫折的心理承受能力，更有责任心，并更会进行人际协调工作。所以， 技术员能够更好地对自身情商进行控制是病理科技术工作中一项重要内容。 2人性化管理在提高病理技术员情商中的作用 在病理科技术部门的管理过程中，首先要考虑的是工作者的需求，其目 的是通过调动工作者的积极性、主动能动性和激发工作者的工作热情和激情，最 终更加顺利地达成工作目标。人性化管理是以关爱为基点，以尊重和激励为手段, 使工作者能够自觉地主动地工作，而不是被迫地被动地工作，这样，才能使工作 质量和工作效率得到提高。因此，在管理工作中，可以应用人性化管理模式提高 病理技术员的情商。 作为病理科技术工作的工作主体的技术员，其情商是决定技术工作质量 的关键因素。随着患者以及临床医师对病理科工作的要求越来越高，病理科诊断 工作的风险越来越大，不仅对医师，对技术员的心理压力也逐渐增大了。因为, 一旦出现诊断上的问题，实现问责的是技术员的工作有无疏漏。同吋，技术员也 有很多的心理需求，也渴望自我