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人性化管理方案对提高医院门诊药房管理质量的影响 陈刚兴肖林英曾永刚 (四川省威远县人民医院药剂科四川威远642450) 【摘要】目的：探究分析人性化管理方案对提高医院门诊药房管理质量的影 响。方法：分别选取我院实行人性化管理前后的133例患者，作为对照组和实验 组，调查分析患者满意度和上报差错率，对比医院门诊药房管理质量。结果：实 验组患者满意度为94.0%(125/133),优于对照组患者(满意度75.1%, 100/133), 对比差异具有统计学意义(Plt;0.05)；实行人性化管理前后患者上报差错率分 别0.1%、1.1%,对比差异显著，具有统计学意义，(Plt;0.05)o结论:人性化药 房管理方案大大提高门诊药房管理质量，该管理模式值得推广应用。 【关键词】人性化管理方案；传统管理方案；门诊药房管理质量 【中图分类号】R39 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752 (2015) 15-0353-02 [Abstract] Objective To explore the an alysis of the impact of huma n management programs to improve the quality of hospital outpatient pharmacy management. Methods 133 cases were selected patients in our hospital before and after the pedestrian nature of management, as a control group and the experimental group, patient satisfaction survey analysis and reporting error rate, compared to hospital outpatient pharmacy management quality. Results The patient satisfaction was 94.0% (125/133), than the control group of patients (75.1% satisfaction, 100/133), compared to a statistically significant difference (P lt;0.05); before and after the implementation of humane management of patients reporting error rates were 0.1%, 1.1%, compared to a sign讦icant differenee, statistically sign讦icant, (P lt;0.05). Conclusion Humane pharmacy management solutions greatly improve the quality of outpatient pharmacy management, the management should be widely applied. Outpatient pharmacy management quality; traditional management programs; 【Key words] Humane;Management;Program 医院门诊药房面对医院各科室众多病人，工作服务人群广，工作量大，药房 工作人员长期处在这样的工作状态下，易对工作产生怠慢情绪，造成工作失误; 再者，患者由于工作人员服务态度差，对医院产生不满。近年来，随着人们生活 水平的提高，对医院门诊药房服务的要求也越来越高，以患者为中心的人性化管 理方案受到各行各界的青睐。因此，本研究旨在探讨人性化方案对医院门诊药房 管理质量的影响，以下是详细报道。 1?资料与方法 1.1 一般资料 此次研究和分析的对象选择在我院2013年8月?2014年8月 期间实行人性化管理方案后的133例患者作为实验组，男83例，女50例，年龄 19-76岁，平均年龄56plusmn;2.3岁；再者,选择2012年8月?2013年8月期 间实行人性化管理方案前的133例患者作为对照组，其中，男79例，女54例, 年龄16-73岁，平均年龄53.6plusmn;2.3岁，两组患者性别、年龄等，差异不 显著，无统计学意义(Pgt;0.05)o 1.2管理方案 1.2.1传统的管理 在2012年8月?2013年8月期间实行人性化管理方案前的传统管理方法， 对工作人员行常规随机排班制度，定期检查垂点工作项目