和谐文化推动医院发展-现代医院管理.PDFVIP

· · 现代医院管理 年 月第 期总第 期 （ ） ’((+ %’ ) ’% ./01234/5789:.9391138=/)1?’((+ @=’% #( 6 ; “术”，而非“道”，真正的医院文化根植在每一名员工 现，传播教育，扬善抑恶，利用各种机会、各种场合在 心中，体现在医院每天每时的每一个细节中。 医院内外推广和推动医院文化，从组织和人员上确 !! 医院领导要重视医院文化建设 保医院文化的全面渗透和向前推动。 医院文化的成功与否首先在于医院领导者的医 塑造代表医院文化的典型人物、核心人物、模范 院文化意识和对医院文化身体力行的推动。医院领 人物，让医院文化具体化、形象化、可视化。 导者的权威所带来的“正面强化”的力量是很大的，当 在医院经营管理中全面渗透医院文化，在医疗 然，若发现与医院主流文化不一样的想法和认识，领 服务、品牌建设和医院集团成员和环境建设、行为规 导者应积极地采取“负强化”的手段来制止。在一定 范制定、统一视听觉传播制定、人员培训、奖惩激励 程度上医院文化就是医院领导者经营理念的体现。 等方面，积极实施医院文化渗透和推动。 !# 让医疗服务尽可能多地成为医院文化的载体 不断寻找全体员工的共同点。大部分医院成员 医疗服务是患者需求的体现，患者对医疗服务 在不同阶段的一些共同想法、认识要及时通过一些 不仅仅是简单的就医需求，它还包含更多的感情需 载体把它寻找出来和肯定下来，这些共同的想法和 求、文化需求。为此，挖掘和完善医疗服务的历史文 认识往往是医院宝贵的财富，也往往能形成医院成 化品味、审美情感品味，不仅要满足患者多层面的医 员的共鸣，这些东西久而久之形成医院比较稳固的 疗服务需求，更要让医院的员工认识到每一个人都 医院文化。 是医院医疗服务的代言人，都是医院形象的代言人， 医院要与中层管理人员建立有效的沟通渠道， 都是医院文化的代言人。 让他们明了医院的经营理念、运营现状及存在的问 !$ 品牌文化内涵的开发 题，参与各种重大问题的讨论，赋予他们相当的责 品牌文化一直伴随着医院文化的成长和发育， 任。医院越是给这些人员压担子，越是能调动他们 医院往往集中了较多的历史荣誉，医院品牌本身丰 的工作积极性，激发他们的责任感。 富的文化内涵为医院文化的建设铺就了丰厚的基 参 考 文 献 础，要让品牌成为重要的“医院文化符号”。 ［］ 张鹭鹭，李静，徐祖铭 高级医院管理学 上海：上海第二军医大 ! 构建优秀医院文化，提升核心竞争能力 % 学出版社， ， ， 制定医院文化发展规划，从制度和策略上保证 ’((! )%*+,*- ［］ 高岱峰，王向东，张鹭鹭，等 医院综合竞争力作用机制初探 中 ’ 医院文化健康、系统、稳定的发展。成立由各