总机话务新员岗位职责.docVIP

总机话务员岗位职责 一、岗位名称：总机话务员 二、报告上级：总台领班 三、督导下级：无 四、联系岗位：总台、客房 五、职责提要：在总机领班的带领下，为宾客提供优质的电话转接、留言、查询、叫醒等各项服务，以期达到一流水准，为度假村树立良好形象。 具体职责： １、严格遵守度假村及部门的各项规章制度。 ２、服务坚持准确、迅速、礼貌、周到。 ３、熟练掌握总机房各项对客服务技能。 ４、熟悉并掌握每日重点宾客的信息，以便提供针对性服务。 ５、严格遵守总机的通讯保密制度。 ６、爱护并正确使用设备，严格执行维护保养制度。 ７、关心集体、爱护公物、积极提合理化建议，为度假村争荣誉。 ８、服从管理，完成管理人员布置的其他任务。 ９、积极参加培训并接受考核。 六、素质要求： １、高中毕业，懂得英语的女性。 ２、口齿清楚、音质甜美。 ３、具有高度的责任心及职业道德。 ４、年龄在１８－４０岁为佳。