听云端到端业务质量监控体系建设.pptx

端到端业务质量管理体系建设 云 ＋ 端 听云提供业务级运维平台 Web服务器 应用服务器 数据库服务器 外部服务器 NoSQL 听云Browser 真实用户视角 听云APP 真实用户视角 听云Network 模拟用户视角 云服务 CDN 广域网 听云Server 真实用户视角 客户端 服务端 听云，“云+端”业务质量监控体系 端对端质量体系效果 CDN 虚拟 计算 虚拟 存储 Web App DB 虚拟 网络 研发 网络 CDN 评估 业务 运维 主机 业务 研发 运维 开发团队关心的问题 视图加载 视图布局 图像处理 数据存储 JSON处理 网络访问 运维团队关注的问题 2G、3G、WIFI接入不稳定 自身机房链路不佳 服务器运行不稳定 CDN加速效果不理想 当地运营商出现劫持 业务关心的问题 活跃用户量 交易量 用户体验可量化 行业指标对比 卡顿／闪退崩溃等严重问题 起源于互联网的听云，采用极简部署，免学习风格的理念，将动辄几千万的传统APM，带给互联网应用。 将互联网的敏捷／迭代开发，开发运营的理念，通过统一的听云平台，实时监控用户／传输／应用的性能，在用户投诉前发现，定位，协助解决应用性能危机。 高度自动化的工具，降低客户自行研发带来的时间和稳定性成本，更加关注核心业务，持续提升用户体验，留住用户，保障业务。 “一个平台，统一的语言”满足业务/运维/研发的需求 业务质量管理平台 听云APM效益分析1-开源 引入APM应用性能管理平台，如按照完整年度计，评测预估能够为分公司带来新增收入104万，实际以上线运行时间为准 效益内容 预期目标 效益测算方法 测算结果 年度换算（万） 通过听云Server性能监控和系统优化咨询，提升应用系统响应速度，降低错误率，提升政企客户用户体验，减少用户领导投诉 听云Server综合评分95分以上 应用平均响应时间300msApdex值0.9错误率0.5% 预计提升20%用户投入，如OA系统年服务费为100万，可提升至120万 20 通过听云APP降低因性能、崩溃导致的移动OA用户损失和业务投诉 优化2% 月活跃用户1万，影响200用户，每位用户维护成本100元 2万/月 24 通过听云Network主动拨测监控用户接入带宽质量，建立主动网络性能波动预警能力，提升宽带接入效率 每月新增5个企业宽带用户 假设平均一个宽带用户月租0.5万 2.5万/月 30 引入RUM（Real User Monitoring），优化页面打开速度、加载时间，提高着落页打开成功率 着陆页加载速度优化20%-40%；页面打开成功率提高1%-3%；平均处理浏览器端性能问题时间缩短到平均5分钟 入口总流量提高4% 假设托管的政企门户每年费用500万，每年可增加20万收入 20 通过听云Network主动拨测及时监测门户网站链路稳定性和系统健壮性 通过页面优化提升首屏打开时间20%；可用性提升1% 提高总流量2% 假设托管的政企门户每年费用500万，每年可增加10万收入 10 合计 104万 听云APM效益分析2-节流 引入APM应用性能管理平台，如按照完整年度计，评测预估能够为分公司节省开支152.4万，实际以上线运行时间为准 效益内容 预期目标 效益测算方法 测算结果 年度换算（万） 建立主动性能预警能力和优化建议能力 降低性能问题发生概率90% 全年减少10次性能事件，预计减少48小时性能故障时间 48小时，影响两天用户业务正常使用，按照平均业务宕机一天损失50万，挽回损失100万 100 提升IT项目上线性能测试时效 5人天/项目 预计每月4个项目 （4*5/22）*2=1.8万/月 21.6 建立用户问题快速定位能力 15~30分钟 　 从当前4小时，提升至30分钟，效率提升8倍 　 考核外包的研发与维护质量，建立业务系统体验KPI体系，基于KPI体系优化业务运营和运维流程 5人天/系统 预计每月2个系统 （2*5/22）*2=0.9万/月 10.8 压力测试和服务端性能优化 通过听云Server优化架构、代码、数据操作、外部端口调用 节省硬件成本20% 按照分公司每年硬件扩容100万 20 合计 152.4万 听云APM独到之处-以最小的投入获取最大的利益 听云APM 可提供解决方案 1、关注用户感知，提供交互性能全透明检测 端到端的业务数据采集 基于用户体验，进行业务过程精确呈现 快速定位故障 移动APP用户体验—网络请求切片式管理 APP发布前后监测解决方案 2、 简化沟通，统一快速 快速部署 基于业务数据的快速发现和整合 自上而下的全面透析 听云CDN选型解决方案 CDN常态监测管理解决方案