市场导向丶制造弹性对制造优势影响关系之实证研究——以印刷电路板业为例.pdf

2006 年 11 月第九卷三期 • Vol. 9, No. 3, November 2006 市場導向、製造彈性對製造優勢影響關係 之實證研究——以印刷電路板業為例 楊振隆 蔡志弘 黃楣棋 .hk 中 華 管 理 評 論 國 際 學 報 ‧ 第 九 卷 ‧ 第 三 期 1 市場導向、製造彈性對製造優勢影響關係之實證 研究——以印刷電路板業為例 楊振隆 蔡志弘 黃楣棋 摘要 面臨市場競爭激烈，消費者喜好變遷迅速，產品生命週期急劇縮短的衝擊 下，企業的績效不能再只依靠提高品質、降低成本來維持，於是製造部門具 備快速反應環境變動的彈性能力隨即被視為一種競爭優勢，然而隨著消費者 意識的抬頭，製造廠商與顧客高度地接觸是策略選擇的關鍵，因此企業的經 營方式必須由生產者導向調整為市場導向，把管理焦點對準市場需求，才能 夠確實掌握市場中的各項資訊流動，進而了解各種市場資訊變化趨勢，並預 擬各項因應策略來回應顧客，以此創造更高的顧客價值，進而達到組織利潤 之最大化。因此當企業致力於製造彈性能力的建立時，必須充分蒐集有關顧 客、競爭者的市場資訊，並且透過跨部門的協調合作，才能制定一套完備的 生產計劃，對顧客提供最滿意地回應，藉此來改善且促進產品的品質、成本、 交期等製造優勢之提昇。本研究經由相關研究文獻之探討，建構市場導向、 製造彈性與製造優勢之影響關係，並以國內高科技產業之印刷電路板製造商 為研究對象，透過路徑分析來驗證本研究所提出之各項假設，藉以提供製造 業管理者在追求市場導向與運用製造彈性來達到不同製造優勢的決策參 考。而研究結果顯示市場導向、製造彈性對製造優勢間確實存在著正向的影 響關係。 關鍵詞：市場導向、製造彈性、製造優勢 楊振隆 中華大學科管所助理教授 蔡志弘 大華技術學院工管系教授 黃楣棋 中華大學科管所碩士 中 華 管 理 評 論 國 際 學 報 ‧ 第 九 卷 ‧ 第 三 期 2 前言 Terpstra Sarathy （1997）指出，顧客需求為企業發展新產品的動力，製造 廠商與顧客高度地接觸是策略選擇的關鍵（Bewen, Siehl Schneider, 1989) ，雖然以顧客為焦點不是新的想法，但卻是企業獲得顧客忠誠的範例 （Skinner, 1974) ，此外 Murakoshi （1994 ）分析日本製造系統的發展，是從 高度的產品導向趨向高度的顧客導向，且推論出製造廠商最近期的製造階段 為顧客導向 ；而 Webster （1998）之研究也提出，未能注意外界環境的轉變 而只著重於產品與技術導向的公司是很危險的，因此環境的變化是影響企業 績效的最重要因素之ㄧ （Lenz, 1981 ）。台灣自從加入世界貿易組織（WTO ） 後 ，由於國際化及自由化的趨勢，國際貿易頻繁 ，而網路的發展亦使得無國 界限制，形成了地球村的經濟 ，讓企業所處的大環境面臨高度的不確定性， 全球競爭逐漸增強 。為此，企業除了重視顧客的需求，創造更高的顧客價值 外 ，對於與競爭者有關的訊息也不能輕忽 ，必須比競爭者更有效率 、更具效 果地因應顧客需求與偏好的改變，以此維持競爭優勢，進而達到滿足組織目 Kohli Jaworski, 1990; Narver 標 。在這樣的思維考量下，市場導向的概念（ Slater, 1990 ）孕育而生。Ruekert （1992）指出，把管理焦點對準市場需求， 在競爭的環境裡才能夠確實掌握市場中的各項資訊流動，進而了解各種趨勢 與變化，企業必須預擬各項因應策略與方案來回應顧客；因此當企業致力於 製造彈性能力的建立時，製造彈性係廠商制訂製造策略的關鍵因素之ㄧ Buffa, 1984; Fine Hax 1985; Hayes Wheelwright 1984; Leong, Snyder （ Ward, 1990 ），且成為製造業重要的製造目標之ㄧ （Slack, 19