第四讲 单店丶区域分部丶总部设计.pdf

1/32 如何构建成功的特许经营体系 如何构建成功的特许经营体系 How to franchise your enterprise? How to franchise your enterprise? 第四讲第四讲 第四讲第四讲 单店单店、区域分部、区域分部、总部设计、总部设计 单店单店、、区域分部区域分部、、总部设计总部设计 李维华李维华 李维华李维华 单店设计单店设计 2/32 单店设计单店设计 单店的意义单店的意义 单店的意义单店的意义 有人认为，特许经营体系的特许经营体系的“产品产品”其实就是单店其实就是单店，因为从表面看 特许经营体系的特许经营体系的 产品产品 其实就是单店其实就是单店 来，特许人的以特许经营进行扩张的行为就是在不停地复制单店、复 制单店、再复制单店，而整个特许经营的网络就由这许许多多的单店 作为“节点”连接而成。即使特许人采用了中间性质的组织，比如设置了 区域加盟商、国外总特许人、特许经营的分销商等，但这些都不过是 为了更好的地复制单店服务的，是复制单店的一种手段而已，单店才 是特许经营的直接产品。 另外，单店是整个体系的窗口单店是整个体系的窗口，是特许经营体系直接与顾客接触、 单店是整个体系的窗口单店是整个体系的窗口 直接展现特许人优秀企业文化、优秀产品和高质量服务的一线阵地， 单店的成败将直接决定体系的成败。 再者，目前市场上最常见的目前市场上最常见的、最受欢迎的特许经营业务也是单店、最受欢迎的特许经营业务也是单店 目前市场上最常见的目前市场上最常见的、、最受欢迎的特许经营业务也是单店最受欢迎的特许经营业务也是单店 特许特许。 特许特许 因此，特许人在进行特许经营体系开发设计时，设计好单店经营 模式是非常关键的，准备进行特许经营的企业要把单店设计作为最重 要的工作。 单店设计单店设计 3/32 单店设计单店设计 单店设计的内容单店设计的内容 单店设计的内容单店设计的内容 那么，单店设计的内容都有哪些呢？我们认为，单店设计的内容 就是一个单店从零开始建设并保持正常营运这个全程中所涉及到的所单店从零开始建设并保持正常营运这个全程中所涉及到的所 单店从零开始建设并保持正常营运这个全程中所涉及到的所单店从零开始建设并保持正常营运这个全程中所涉及到的所 有事物有事物，或者说，就是单店的CIS ，指MI 、BI 、VI 、AI 、SI、BPI等六 有事物有事物 大部分。我们可以这样来理解单店的设计，亦即当我们拿到这个设计 之后，我们完全可以在脑海中全方位地展现出未来单店的形象以及它 从零开始的整个建设与日常运营过程，一个陌生者凭这个设计就可以 建立一个形象既定的单店并良好地按既定规则进行运营。 对单店而言，其MI 、、BI 、、VI 、、AI 、、SI五部分的设计都应参照前面五部分的设计都应参照前面 、、 、、 、、 、、 五部分的设计都应参照前面五部分的设计都应参照前面 所述的特许权设计的所述的特许权设计的CIS进行进行，并充分考虑到单店的作为营销终端的特 所述的特许权设计的所述的特许权设计的 进行进行 色而予以和谐、一致、科学地延伸 这里重点讲一下单店的这里重点讲一下单店的BPI 。一个单店的。一个单店的BPI基本可以分为两类基本可以分为两类：： 这里重点讲一下单店的这里重点讲一下单店的 。。一个单店的一个单店的 基本可以分为两类基本可以分为两类：： 开店的开店的BPI和日常营运的和日常营运