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天津滨海快速交通发展有限公司乘客与内部员工问卷调查分析报告 北大纵横管理咨询公司 二零零五年 十一 月 声明 本文件专为客户使用 分发、引用和复制 -----即使是节选方式-----给第三方使用需事先得到北大纵横公司的书面认可 本次乘客调查共回收288份，有效问卷195份，被调查的乘客结构如下 被调查乘客结构（续） 认定无效问卷的标准 问卷第七题“你是否经常乘坐天津市内的地铁”作为测谎器，回答“很少乘坐或没有坐过”为有效问卷； 多选题中选择数量超过要求数量的为无效问卷。 乘客选择轻轨最主要考虑的因素包括快捷、时间准确、舒适、方便和安全等因素 本次调查的乘客满意度分数为77.62，在95％的置信程度上，误差为0.92 乘客最为满意的因素主要集中在轻轨的快速和时间准确 乘客的不满意因素集中反映在价格和方便程度上 只有30％的乘客知道滨海快速的准确名称，而有超过一半的乘客认为公司的名称是“津滨轻轨” 乘客对于滨海快速的品牌形象、服务意识、管理水平、效率、实力和员工素质都有着积极的评价，而且几项评价之间不存在显著性差别 而对于滨海快速的拟人化描述显示，多数乘客认为滨海快速更像一位男性 绝大多数乘客认为滨海快速的年龄在20－40岁之间 并受过良好的教育 在亲和力方面表现尤为突出 乘客们对滨海快速所涉及业务的了解程度均不高 有六成左右的乘客有近两年内购房的意向 在本地开发商与全国性的开发商之间，轻轨乘客更倾向于选择本地较有实力的开发商 而超过一半的乘客表示会对滨海快速的楼盘有一定兴趣 乘客主要对滨海快速在房地产领域的品牌持怀疑态度 轻轨乘客对于滨海快速的口碑、政府背景、工程经验和管理队伍水平都有一定程度的认同 本次员工调查共回收问卷202份，有效问卷202份，被调查的员工结构如下 员工对于滨海快速的品牌形象、服务意识、管理水平、效率、实力和员工素质、对员工的尊重程度都有着积极的评价，但对于公司的内外部形象的认知存在背离 对于滨海快速的拟人化描述显示，多数员工认为滨海快速更像一位男性 绝大多数员工认为滨海快速的年龄在20－40岁之间 并受过良好的教育 性格上较有亲和力 在本地开发商与全国性的开发商之间，员工更倾向于选择本地较有实力的开发商，而且对自己公司的支持高达４５％ 对于品牌特性的评价，员工和乘客之间存在显著性差异的有品牌形象、服务意识和性格上的领导权威三项 *Copyright ? 2005 By ALLPKU Management Consulting 天津滨海快速交通发展公司 机密 乘坐频率： 0 71 80 14 30 未作答 很少乘坐 一周2－3次 一周至少4天 每天乘坐 乘客年龄： 7 50岁 8 未作答 16 43 106 15 40－50岁 30－40岁 20－30岁 20岁 乘客性别： 67 女 14 114 未作答 男 教育程度： 8 未作答 3 2 69 113 初中以下 初中 高中、中专 大学及以上 职业结构： 15 其他 9 19 31 23 98 未作答 学生 自由职业者 公务员 公司职员 月收入结构： 26 28 37 66 38 未作答 5000 3000－5000 1500－3000 1500元 2、您之所以选择轻轨，最主要考虑的因素 均值=31.05％ 4、您感到最满意的是什么？ 均值=25.79% 5、您最不满意的是什么 均值＝7.31% 6、在您的印象中，轻轨运营公司的名称是： 8、对于滨海快速的品牌形象、服务意识、管理水平、效率、实力和员工素质的评价 方差分析结果 9、如果把滨海快速想象成一个人，那么他具有下列的哪些特征 9.1性别 9、如果把滨海快速想象成一个人，那么他具有下列的哪些特征 9.2年龄 9、如果把滨海快速想象成一个人，那么他具有下列的哪些特征 9.3 受教育程度 均值＝74.75 9.4 对于性格描述的认同程度 方差分析结果 10、据您了解，滨海快速涉足的业务有哪一些 11、您个人是否考虑近两年买房 12、在地理位置、价格、户型等特点基本接近的情况下，您会优先考虑以下哪一家房地产开发商的楼盘？ 13、您对我们公司开发的楼盘是否会感兴趣 14.1、如果不感兴趣，主要是因为我们公司 14.2、如果感兴趣，主要是因为我们公司 员工年龄： 4 50岁 1 未作答 19 57 115 6 40－50岁 30－40岁 20－30岁 20岁 员工学历： 员工所属部门： 0 未作答 0 1 24 177 初中以下 初中 高中、中专 大学及以上 15 经营部 0 未作答 9 13 124 41 建设开发总部 房地产开发总部 运营总部 公司职能部门 1、对于滨海快速的品牌形象、服务意识、管理水平、效率、实力和员工素质的评价 方差分析结果 2、如果把滨海快速想象成一个人，那么他具有下列的哪些特征