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xx 担 保 有 限 公 司 业 务 培 训 手 册 （2008 年 11 月 1 日） 1 目 录 第一章 新员工业务培训……………………………………………. ……3 第二章 常见问题及解答方法……………………………………………..6 第三章 担保基础知识……………………………………………. ………12 第四章 基本业务品种……………………………………………. ………14 第五章 业务办理知识……………………………………………. ………23 第六章 如何做好客户开发……………………………………………. …27 第七章 业务技巧……………………………………………. ……………36 第八章 客户关系维护……………………………………………. ………46 2 第一章 新员工业务培训 ——初级版 担保：担保是法律规定或当事人约定的，以当事人的一定财产为基础，或当事人通过第 三方（保证人）提供一定的财产为基础，能够用以督促债务人履行债务，保证合同的正常 履行和保障债权实现的方法。通俗来讲就是债权人为了能够保证按时收回或实现自己的债 权而让债务人提供一定的钱和物作保的方式担保。 一、 背景 招标：是指由招标人发出招标公告或通知，邀请潜在的投标商进行投标，最后由招标人通过 对各投标人所提出的价格、质量、交货期限和投标人的技术水平、财务状况等因素进行综合 比较，确定其中最佳的投标人为中标人，并与之最终签订合同的过程。 投标：是指投标人接到招标通知后，根据招标通知的要求填写招标文件（也称标书），并将 其送交给招标人的行为。 保函：可以代替现金保证金。如在工程招投标及中标之后，甲乙又方在对投标、履约、付款 等方面，代替原用现金保证金。 二、 市场需求 1、常见保函与招投标市场(见下表) 序号 需求时间 申请人 受益人 保函种类 作 用 防止投标人在投标有效期内撤回投标、违标、 1 投标时 投标人 招标人 投标保函 或中标后不签署工程建设合同。 防止乙方（建筑企业）不履行工程建设合同责 2 中标企业 甲方(业主) 履约保函 任和义务。 防止业主不支付工程款的担保 乙方（建筑 3 中标后 甲方（业主） 公司） 支付保函 与履约保函对开，用作报建(建设局备案，报 批开工许可证