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第二章 调研方法 • 2.1 文案调查法 • 2.2 询问调查法 • 2.3 观察法 • 2.4 实验法 • 2.5 定性调研法 §2.1 文案调查法 二手资料及其优缺点 二手资料的来源 二手资料收集方式 文献分析方法 本节学习重点与难点 • 如何有效地进行二手资料的收集 • 如何有效地使用二手资料 一、二手资料及其优缺点 （一）相关定义 原始资料：调研人员为解决特定问题而通过现场实地 调查，直接向有关调研对象收集的资料。 二手资料：经过他人收集、记录、整理所积累的各种 数据和资料。 文案调查法：调研人员对现成信息资料进行搜集、分 析、研究和利用的调研活动。 利用公开资料进行市场调查的方法。 （二）二手资料的优缺点 二手资料的优点 有助于明确或重新明确试探性研究中的主题 可切实提供一些解决问题的方法 可提供收集原始资料的备选方案 提醒调研者注意潜在的问题和困难 提供必要的背景信息以使调研报告更具说服力 二手资料的局限性 缺乏可得性 缺乏相关性 缺乏准确性 资料不充分 判定二手资料准确性的方针 • 1）是谁收集的信息? who • 2）调研的目的是什么? why • 3）收集的是什么信息? what • 4）信息是什么时候收集的? when • 5）信息是如何收集的? way • 6）所得信息是否与其他信息相一致? • 要求：能够判断二手资料是否可用 （三）文案调查法的作用 • 发现问题并为市场研究提供重要参考 • 为实地调查创造条件 • 可用于有关部门和企业进行经常性的调查 • 有助于正确理解和使用原始资料 二、二手资料的来源 内部资料（内部数据库） 外部资料 要求：能够有效地收集二手资料 内部资料（内部数据库） 销售系统：销售资料、购销合同、发票、送货/退货 单、订货单、客户名录、促销资料、修理单、广告、 价格等业务资料 生产技术部：产品设计方案、技术文件、试验数据、 生产经营计划及完成情况、产品检验、质量保证、库 存等 财会部：年度报表、股东报告、账册等财务资料 市场部：各种计划、日/月/季/年报等统计资料 剪报、调研报告、顾客意见等市场信息资料 档案部：规章制度、重要文件、总结等企业管理资料 ERP CRM SCM 外部资料 公共机构 图书馆、档案馆(目录索引、剪报信息) 政府机构：工商、物价、统计、商务部（门户网） 行业协会和消费者组织 科研单位：学校、学术团体 国际组织：驻外使、领馆、驻华机构、国际银行 新闻出版部门 广播、电视、报纸、杂志： 《经济日报》、《国际商报》、《中华工商时报》、《中国 经营报》、《经济研究》、《销售与市场》、《管理世界》 统计公报：《中华人民共和国统计年鉴》 调研公司（辛迪加组织）或其他企业  因特网：网站、搜索引擎、论坛、email 数据库：清华、人大、维普、国研网 常用营销网站 销售与市场 第一营销网/ 世界营销传播网/ 中国营销传播网/ 世界市场总监/ 博锐管理在线 市场圈 《中国经营报》网/ 中国管理传播网/ 全球品牌网/ 中国营销管理网 /html/index.h