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第一章 第二章 《管理者?》 《外部环境》 管理者是通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人。 指能对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。外部环境由 他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务。 两个要素组成：具体环境与一般环境。 管理者可以被分为基层管理者，中层管理者和高层管理者 具体环境：包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与 1） 基层管理者是最底层的管理人员，他们管理着非管理 实现组织目标直接相关的要素。具体环境对每个组织而言都是 雇员所从事的工作，即生产产品或者向顾客提供服务 不同的，并随条件的改变而变化。具体环境的构成要素主要有： 顾客、供应商、竞争者、压力集团 2） 中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理 一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治 / 法律条 层的管理者，他们管理着基层管理者，可能具有地区 件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。与具体 经理、项目主管、工厂厂长或事业部经理的头衔。 环境相比，这些领域的文化对组织的影响通常较小一些，但是 3） 高层管理者他们负责为赠个组织作出决策，制定计划 管理者在计划、组织、领导、控制时必须考虑这些因素。 和目标，从而影响整个组织。 他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、管理董事、 《利益相关者》 首席运营官、首席执行官。 利益相关者是组织外部环境中被组织的决策和行动所影响的任 何相关者。包括了内部群体和外部群体。因为这两种群体都能 《效率/ 效果》 够影响组织的行动及运营方式。（顾客、社会政治活动团体、 管理指的是协调和监督他人的工作活动，从而使他们有效率， 竞争者、贸易和行业协会、政府、媒体、供给商、社区、股东、 有效果地完成工作。 工会、雇人）这些相关群体与组织息息相关，或是组织行为对 效率意味着实现组织目标所用资源的多少，是一个“投入已产 其产生重大影响，反过来，他们也可能影响组织 出”的概念 效果意味着决定的组织目标是否正确，“做正确的事” 第三章 效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的 目标。两者相辅相成。 《全球观》 狭隘主义 (???? )是仅仅用自己的眼睛和视角来看待这个世界 《管理职能》 民族中心论是一种认为自己母国的工作方法和实践的狭隘关观 职能是 20 世纪早期，法国工业家 Fayol 首次提出的。 点。 管理的四种职能包括计划、组织、领导和控制。 多国中心论是一种认为东道国的员工知道如何以最挂的工作方 计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。 法和新建来经营其业务的观点。 组织：对工作作出安排（决定需要做什么，怎么做，谁去做） 全球中心论是一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最 领导：指导和激励所有的群体和个人，选择有效的沟通渠道， 挂方法和人员。 或者以任何方式处理雇员的行为问题。 控制：对工作绩效进行监控评