彩世界家园销售100问.pdf

彩世界家园销售 100 问 第一部分：接待规范 1. 电话规范用语？ 答：“您好，彩世界家园！” 2. 接听电话需做的工作？ 答：对项目有全面的了解 §态度亲和 §准备笔及客户登记本，详细记录客户需求及联络方式 3. 根据客户询问告知客户本项目的荣誉及强势卖点？ 答：§罗湖区目前园林规模最大的社区。 §小区大部分单位有优美的东湖景观、靓丽的景亿山景、独 具匠心的小区园林景、繁华的都市景观。每一种户型，都是一道 风景 §彩世界“花园会所”有七大主题景区：地面庭院、空中花 园、广场喷泉、棋牌室、茶艺室、观鱼台、半开敞式泳池。 §本项目拥有深圳最大的达10000 平方米的华润超市。 §小区内有中国银行、肯德基、。 4. 客户进门时，销售人员的反应？ 答：微笑上前，主动迎接，热情周到的同客户打招呼：“您好，欢迎 参观彩世界家园，我为您介绍一下，好吗？ 5. 遇到挑剔或不出声音的客户，该如何接待？ 答：亲切热情的给客户讲解本项目的独到卖点，以项目特色激发客户 1 的兴趣，从而达到沟通目的。 第二部分：客户常见问题 6. 项目首期的规模？户型面积？总户数？ 答：彩世界家园由五栋中高层楼宇组成。本项目拥有住宅及商业 裙楼。包括彩云阁、彩虹阁、彩天阁、彩悦阁、彩福阁。占地面 积 17456 M2 2 ，总建筑面积 121892 M 。 共 942 个单位，面积由 46.75 M2 2 － 198.82M ，户型为： 1房、2房、3 房、4 房、复式 。 7. 外墙建筑用料？窗户玻璃的厚度及颜色？ 答： 8. 交楼标准是什么？ 答：有毛坯房和装修套餐二种交楼标准 9. 阳台是否可以封闭防盗网？ 答：不可以，为了保证住宅社区建筑外立面的整体美感，本小区不允 许住户私自在自家阳台上设立防盗网； 10. 小区可以人车分流动吗？ 答：可以，小区在建设规划阶段就考虑到了小区的人车分流问题，这 一方案已得到了圆满的解决； 11. 小区的主、次干道有多宽？ 答： 12. 开盘时间？入伙时间？土地使用年限？ 答：2001 年 8 月 18 日 正式发售，拟订在 2002 年 6 月入伙，土 2 地使用年限 70 年； 13. 单位的价格？ 答：均价 6800 元/平方； 14. 复式单位的私家花园是否可以封闭？复式的楼梯谁负责做？楼梯 开口的宽度是否可以增大？ 答：§复式单位的私家花园可以封闭，但围栏高度不能超过女儿墙， 留有防火疏散出口，且上天台的钥匙由护卫控制； §复式后楼梯由清洁公司清理； §后楼梯不能开口，整体形象必须保持一致，整体结构不能破 坏； 15. 平层单位是否可以楼上楼下打通？ 答：不可以，考虑到结构的稳定性，如打通上下平层会破坏楼梯 的结构； 16. 园林有什么景观？有什么可玩的设施？ 答：§彩云长廊、四季广场、情人岛、游泳池、雕塑喷泉、七彩 星光露台、晨运广场等别致景点 §游泳池、台球室、茶艺室等 17. 物业的每层平面高度？楼间距是多少？ 答：平均层高 3 米，最小楼间距为 18. 小区智能化有哪些设施？ 答：两大智能化系统包括： §信息网络系统 3 每户客厅及书房均预留宽频网络接口，住户可实现宽频上 INTERNET 网； §保安系统 各住宅单位装有可视对讲系统、智能终端紧急报警按钮、