全面标杆管理（一）.pdf

标杆管理培训 全面标杆管理（一） 全面标杆管理（一） 2012-10-19 国家注册高级企业培训师 陶金发 1 标杆管理培训的基本内容 标杆管理培训的基本内容  标杆管理的基本概念  标杆管理的基本概念  标杆管理的实施流程  标杆管理的实施流程  标杆管理的准备  标杆管理的准备 2012-10-19 国家注册高级企业培训师 陶金发 2 第1章 标杆管理的基本概念 第1章 标杆管理的基本概念 一、标杆管理的起源 标杆管理起源于美国施乐公司。 二、标杆管理的有关概念 1、标杆 用以测量或评判一个项目的标准。 2、标杆值 通过最佳实践的定义或量化后得到的业绩测量 标准。 3、标杆项目 标杆管理项目的核心焦点，标杆项目可能涵 盖组织的业务流程、生产（制造）流程、产品、服务、 设备以及计算机程序系统等。 2012-10-19 国家注册高级企业培训师 陶金发 3 第1章 标杆管理的基本概念 第1章 标杆管理的基本概念 二、标杆管理的有关概念  标杆管理 一个改进流程，组织在这个流程中测评各种绩效并与一 流组织的绩效进行比较，从而确定这些组织目前所处的水 平，同时采用这些信息改进绩效。可以被进行标杆管理的对 象包括各种战略、操作、流程和程序。  标杆管理 寻找能够创造更高绩效的行业最佳实践（罗伯特.C.坎 普，施乐公司）。 2012-10-19 国家注册高级企业培训师 陶金发 4 第1章 标杆管理的基本概念 第1章 标杆管理的基本概念 二、标杆管理的有关概念  标杆管理 一个不断模仿最优秀的实践、产品和服务，使组 织达到更好的绩效水平和竞争优势的过程（佛罗里达电 力和照明公司）。  标杆管理 一个不断地与最强的竞争对手或行业领先组织进 行比较、对产品、服务和实践进行测评的过程。 （前施乐公司首席执行官大卫·T·科恩斯） 2012-10-19 国家注册高级企业培训师 陶金发 5 第1章 标杆管理的基本概念 第1章 标杆管理的基本概念 二、标杆管理的有关概念  标杆管理 一个不断分析世界范围内的最佳实践的过 程，其目的是通过流程改进建立和验证达到世界 级领先水平的流程目标（IBM公司）。  标杆管理 一个不断进行的、系统地寻找和实施能进一 步提高绩效的最佳实践的过程 （IBM公司的标杆管理中心）。 2012-10-19 国家注册高级企业培训师 陶金发 6 第1章 标杆管理的基本概念 第1章 标杆管理的基本概念 二、标杆管理的有关概念  标杆管理项目发起小组(BT) 由来自组织不同职能部门的人员组成的一 个小团队，他们负责标杆管理项目的启动和项目 执行过程中的协调，并且在标杆管理活动中担当 内部