个人与团队管理复习资料及答案.pdf

2016 秋复习材料——案例解析 1、在平衡计分卡中，经济附加值属于（ A 财务 ）角度的指标。 2、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目标，与此相关的发展目标可 能是（ C 提高公关部的宣传能力 ）。 3、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ D 方便人们的交流和沟通 ）。 4 、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ B 大声斥责—不问原因就 道歉 ）。 5、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象 应该是（ B 部门成员 ）。 6、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费 的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ B适度的费用 ）。 7、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一， 这一途径的缺点 （D. 工作量大）。 8、关于 X 理论和 Y 理论，说法不正确的是（ B X 理论和 Y 理论的运用有助于提高领导者 的激励水平 ）。 9、王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设 定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ C 与下级共同商定实现 目标的行动计划 ）。 10、小李在利用 SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ A 劣 势 ）。 11、美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与 40 岁～45 岁男性消费 者之间的相关性 , 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目 , 并进行了前期宣传。因 为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了 整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ D 个人能力和思维能力强， 但社会能力弱 ）。 12、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ A ②④①③ ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记 录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。 13、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期 望，否则就（ C会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 ）。 1 2016 秋复习材料——案例解析 14、王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做不合适的 是 ( D两部门坚持各自的立场，拒绝妥协 ) 。 15、小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合 SMART原则中的（ C 可实现 的 ）原则。 16、领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ D 客观并一视 同仁 ）的方法。 17、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ A 电子 文档 ）。 18、根据赫兹伯格的双因素理论，（ C成就、发展、责任 ）属于激励因素。 19、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工