销售的10个步骤.pdf

销售的10个步骤 1、接近顾客 2、初步接触顾客 3、产品提示 4、揣摩顾客的需要 5、商品介绍说明 6、劝说购买 7、掌握销售要点 8、成交时机与方法 9、收款、包装 10、送客 一、接近顾客 迎宾 专卖店： 卖场：（商场、超市、专 柜） 1、开门纳客、窗明几 1、LOGO醒目清晰、柜台 净、停车位整洁 洁净、商品陈列井然有序 2、店员工装洁净、精神饱 2、迎宾员衣着洁净整 满、站姿标准、站位明确 齐、精神饱满、目光向 3、可以简单的整理商品、 前且专注。 轻微的清洁卫生、在所辖区 3、顾客据店门1-2米， 域缓步慢走，但目光不能离 行鞠躬礼（30-45度） 开客动线。 并问候“欢迎光临” 4、有顾客向专柜走来，距 1.5米处，行鞠躬礼并问候 4、引导顾客进店（参 欢迎光临 考酒店迎宾） 仪容仪表 1、头发： 发质洁净、无异味，发饰、发色不夸张（仅限栗色、酒红和黑 色发色），过耳长发使用统一发卡束起。 2、妆容： 淡妆上岗，妆容不可夸张（棕色或黑色淡眉、粉色、翠绿或 浅蓝色眼影、粉色或桃红色腮红、肉色或桃红色唇彩），禁 止使用气味浓烈的化妆品或香水；工作期间保持口气清新， 禁止食用带异味的食品。 3、手部：保持整洁，禁止涂搽有颜色指甲油，指甲长度 不可超过甲缘1mm。 仪容仪表 4、着装： ◆统一制服，做到干净、整齐、笔挺，不应有污渍、褶皱、 破损、缺扣等现象，不得穿规定以外的服装上岗； ◆纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起袖口、裤脚等； ◆制服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物，制服外不得显露 个人物品，如纪念章、胸针、胸花等规定以外的饰物； ◆制服衣袋内不得多装物品，以免鼓起； ◆着鞋跟高度在3cm 以下的深色低跟皮鞋，鞋子为全包型 （不允许露脚跟与脚趾），禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其 他规定以外的鞋子上岗； ◆肉色袜子，袜子不得有破洞，如果是裙装，要穿长裤袜， 裙子下边缘与脚腕间不许露袜头； ◆非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许私自修改制 服。 5、工作牌：应该戴在左上胸15公分处（上衣口袋居中位置）。 6、首饰：除手表、婚戒、耳钉外，不许佩戴任何首饰。 一、接近顾客 迎宾 容易出现的问题： 一、四处走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西 歪。 二、避免使用‘请随便看看’这样的词汇，因为请 随便看看就是没有购买的打算，逛逛就走。 三、如果是熟悉的顾客，打招呼的方式就可以轻 松一些，最好不要一句欢迎光临草草了事，要让 顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。 接待顾客 新客： 接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象 老客：接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉 性子急或有急事的顾客：要快捷，不要耽误时间 精明的顾客： 要有耐心，不要表现厌烦 女顾客： 要注意推荐新颖、包装漂亮、价位合理的商品 老年顾客： 要注意方便、实用让他感到公道、实在 有参谋的