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零售业中高层管理人员短缺的原因及策略探悉 马刚 （渭南师范学院管理系03级1班） 摘要：随着我国零售市场的全面对外开放，国际资本已陆续的进入了中国零售市场，国际资本的进入加强了中国零售市场的竞争。在零售企业激烈竞争的背后，中高层管理人员的短缺问题日益显现，已经成为制约行业发展的瓶颈。本文在对我国零售业中高层管理人员的短缺现象描述的基础上，进一步分析了其原因以及提出了相关的对策。 关键字：零售业； 人才短缺； 人才流失 零售企业面对的人力资源是相当独特的，其独特的特点是----零售业的人力资源在低端属于劳动密集型，在高端属于知识密集型。对于普通员工（理货员，收银员，收货员，防损员）的知识、技能要求不高，只要给予简单的培训便能够上岗；而对于中高层的管理人员（店长，采购主管，生鲜经理，人力资源）的要求则比较高，他们必须具有丰富的专业知识和管理经验，需要长时间的对零售业进行摸索，熟悉零售业的营运管理、工作流程、市场情形和各种规范体系。伴随国内零售业的快速发展，中高层管理人员的的短缺问题日益显现。零售业中高层管理人员的短缺问题已经成为制约当前零售业持续发展的主要瓶颈之一。 一.中国零售企业中高层管理人员短缺现象非常严重 随着中国的零售市场全面对外开放，中国零售行业已经进入了诸侯并起、雄争天下的时代。于是，地域扩张成为国内外零售巨头的重中之重，并购、多业态发展成为风潮。但是，在企业急剧扩张的背后，人才的缺乏已经成为制约行业发展的一大瓶颈。　2006年 7、8两月，由中国商业联合会专家工作委员会主办，北京烽雅精英企业管理顾问有限公司承办，对全国零售企业进行了一次有关人才需求的信息调查。本次调查采用问卷形式，对全国308家不同规模、所有制及业态的零售企业进行了调查，调查的主要问题包括：中国零售企业人才缺口有多大，主要缺那方面的人才，人才流失的原因是什么等。调查结果显示：目前中国零售业所面临的最大挑战除了品牌、规模、资金等问题外，最大的问题和挑战当属人才短缺的问题。营运、采购、店长成为零售企业的稀缺人才。 中国零售企业目前急需的人才主要为营运管理类、生鲜类、采购类、防损类、人力资源类、信息类等。有70%以上的企业迫切需要营运或采购人才，61% 的企业需要生鲜类人才，49%的企业需要人力资源管理人才，45%的企业需要防损类人才。各类人才的需求人数占比分别为营运管理类19.2%、生鲜类18.5%、防损类18.3%、采购类12.2%、企划类9.4%、信息类7%、其它（含人力资源、行政、财务）类共占15.4%。（见图1） 据了解，我国目前零售业人才不仅数量少，而且素质也不高，具有大专以上文化程度的各类专门人才只占3%左右，而急需要的人才主要表现为中高层管理人员（店长，采购主管，生鲜经理，人力资源），而对于低技能的普通员工（理货员，收银员，收货员，防损员），由于劳动力市场低技能劳动力供给相对充足，已能满足中国零售企业对于普通员工的需求。中国连锁经营协会会长郭戈平称，目前零售行业中层管理人员每年的流动率为7.6%，其中以“店长”这一职业流动率尤其突出，已经超过50%。这使中国的零售业似乎掉进一个怪圈：一方面加速跑马圈地，另一方面，中高层管理人才流动率过高，供不应求，存在巨大缺口。 二我国零售企业中高层管理人员的短缺的原因探悉 我国零售企业中高层管理人员的严重短缺，究其原因是多方面的，既有行业原因，也有社会及其他原因。但就我个人认为，其主要原因基于以下几个方面： 1零售企业的扩张速度远大于合格的人力资本增长速度。 2004年12月11日，随着中国零售市场的全面对外开放，国外零售巨头（沃尔玛，家乐福等）开始大量的涌入中国零售市场。据悉，目前全球50家最大的零售企业已经至少有2/3进入了中国零售市场。外国零售企业的进入加大了中国零售市场的竞争。中外零售企业开始大规模的攻城略地，抢占市场。据了解，一家新卖场开业，从店长、店长助理到部门经理、采购人员和财务人员等，仅中高层管理人员就需近百人。行业的迅速增长以及业内竞争带来的人才需求的急剧上升，使得国内零售业人才供不应求，捉襟见肘。几乎是新店开到哪里，哪里的零售人才就出现波动，企业间“挖”人、跳槽事件频繁上演，这也使得零售业内人才的竞争格外激烈，人才短缺日益严重。 ２.国内高等院校对零售人才的培养大大削弱了，跟不上零售业发展的速度。 据悉，贸易经济学最初叫商业经济学，现在又叫商学，是研究商品流通领域交换关系及规律的独立的经济学科。毫无疑问，贸易经济专业是培养高级零售人才的对口专业，然而到了1998年，原教育部进行专业结构调整，取消贸易经济专业作为一级学科。于是，许多高校纷纷取消了贸易经济这个专业，目前仅有中国人民大学、中国社会科学院、西安交通大学、中南财经大学、厦门大学等20多所院校保留了贸易经济专业。即便