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延保业务培训资料(终稿) 延 保 业 务 培 训 教 材 中冀斯巴鲁售后服务部 1 中冀斯巴鲁汽车销售有限公司 中 冀 斯 巴鲁 汽车销 售 有 限 公 司 1 目录 一、概念介绍 二、开展延保业务的条件 三、延保服务要素说明 四、延保业务流程 五、申请延保车辆评估细则 六、延保索赔实施说明 七、延保业务书的填写 中 冀 斯 巴鲁 汽车销 售 有 限 公 司 2一、概念介绍 保修期,是国家汽车政策强制规定必须为用户提供一个质量保 修期限,各个厂家都有不同的规定,在这个期限里简称为保修期; 延保,是中冀斯巴鲁为本区域销售的、即将出保或已经出保的 斯巴鲁汽车,继续提供质量保修期限的服务,属于延长保修期限, 简称延保。 享受延保是中冀斯巴鲁对本区域销售车辆用户的服务承诺; 出台延保政策的目的是为了增加入厂量、防止资源流失、提高 用户满意度、增加经销商维修收入进而提升品牌形象。 在市场经济的今天,谁掌握资源谁就掌握了市场;当用的车辆 出了保修期后又有多少人回来?这也是延保政策出台的目的。 中 冀 斯 巴鲁 汽车销 售 有 限 公 司 3一、概念介绍 新车销售后的服务简称售后服务,也叫后市场服务,而延保服务 是争夺后市场的一种强有力的手段,利用提供保修服务争夺、保 留客户资源以维系专卖店的生命力和竞争力。 在中冀斯巴鲁推出延保服务之前,也有些经销商曾经启动过 延保服务,但是由于覆盖面小、抵抗风险能力差、服务水平低下 等原因都没有成功。而中冀斯巴鲁推出延保服务是基于强大的服 务网络、雄厚的资金、完善的综合服务体系、先进的管理手段以 及完备的抵御风险能力基础之上。 中 冀 斯 巴鲁 汽车销 售 有 限 公 司 4二、经销商开展延保业务必备条件 设备条件: 1、经销商建成标准4S销售服务店。 2、有可供正常工作的互联网设施,申请延保服务系统账号。 3、必要的办公设备(如电脑、打印机)。 人员条件: 1、经销商指定专职延保业务人员。 2、指定人员需参加中冀售后部组织的培训并通过现场考核。 中 冀 斯 巴鲁 汽车销 售 有 限 公 司 5三、延保服务要素说明 1、可申请享受延保服务的车辆条件: ①本车是由中冀斯巴鲁汽车销售有限公司授权经销商销售的本品牌车 辆;②本车自购买日起,始终在中冀斯巴鲁汽车销售有限公司授权的经销 商处进行维修保养; ③本车自购买日计算,车龄总计不超过4年,并且行驶里程总计不超过 10万公里,任一项达到时不能获得延保服务; ④车辆所有人根据车辆评估结果,向中冀斯巴鲁汽车销售有限公司支 付享受延保服务的费用; ⑤本车完全按照斯巴鲁车辆《用户手册》及《斯巴鲁汽车保修服务书》 说明使用;中 冀 斯 巴鲁 汽车销 售 有 限 公 司 6三、延保服务要素说明 2、延保期限的计算方法: 延保期限4-n(单位:年) 其中n代表当前车龄。注:期限精确到日。 3、延保里程的计算方法: 延保里程100000-N (单位:公里) 其中N代表当前达到里程。 举例:某车购于2009年2月15日,当前行驶里程达70000公里。那么此车: 可享受延保期为:n(2012/2/19)-(2009/2/15)3年零4天 延保期限为:4-3年零4天11个月零26天 ,截止日期:2013年2月14日(含 当天) 可享受延保里程为:100000-7000030000 (公里) 注:此公式只适用于出保车辆,新购车辆和保修期内车辆则享受两年或四万公里 的延保服务 中 冀 斯 巴鲁 汽车销 售 有 限 公 司 7三、延保服务要素说明 公 式 表 达 4、延保服务收费情况说明 类 费用 条件 政策 型 (元/台) 自本车保修期结束之日起,开始享受2 1 新购车辆时,直接选择延保服务。 年或4万公里的延保服务,任一项达到 3500 延保服务即结束。 2 1年或3万公里以内的车辆以先到为准 可享受增加2年或4万公里的延保服务 3700 1-1.5年或3-4.5万公里以内的车辆 3 可享受增加2年或4万公里的延保服务 3900 (以先到为准) 1.5-2年或4.5-6万公里以内的车辆 4 可享受增加2年或4万公里的延保服务 4000 (含2年或6万公里,以先到为准) 到期延保,达到2年或6万公里的车辆 5 可享受增加2年或4万公里的延保服务 4000 (以先到为准) 可享受增加4年减已使用年限或10万公 出新车保修期,超过2年且未到4年或 里减已使用公里数的延保服务(超过2 6 4000 超过6万公里且未到10万公里的车辆 年的以2年为准,超过4万公里的以4万 公里为准) 注:确定延保类型时,以先达到的条件为判断依据。 注:确定延保类型时,以先达到的条件为判断依据。 中 冀 斯 巴鲁 汽车销 售 有