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第二章 管理环境 知识要点 管理环境的分类及构成 管理环境分析的方法与步骤 环境对组织的影响  第一节 管理与管理学 第一节 管理环境概述 管理环境的内涵 西方的权变理论突出地强调：世界上根本不存 在适用于一切情况的管理的“最好方式”，管理的 形式和方法必须根据组织内外部情况来灵活选 用，并随着情况的变化而变化。 管理环境是指组织在实施管理过程中必须考虑 的物质条件及社会因素的总和。 存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的 各种力量和条件因素的总和，即组织管理的内部 环境及组织管理的外部环境。 管理环境的分类 宏观环境（一般环境） 外部环境 中观环境（产业环境） 微观环境（特殊环境、任务环境） 管理环境 组织文化 内部环境 经营条件 管理环境的构成 由外及里分别为组织的一般环境、任务环境及内 部环境的构成 政 治 因 素 政府 社 会 因 体 团 会 社 组织文化 商 应 供 技 术 因 管理者 素 经营条件 素 顾客 竞争者 经 济 因 素 外部宏观环境  外部宏观环境：又称外部一般环境，外部宏观 环境分析要着重分析各类宏观环境因素变化对 市场需求及企业经营环境的影响。  影响因素：社会、政治、经济、科学、自然 沃尔玛兵败韩国 全球第一大零售商沃尔玛22日在首尔宣布，它以8.82亿美元的价格 将沃尔玛韩国分公司全部股份转让给韩国的新世界百货公司，从而 正式退出韩国市场。就在一个月前，全球第 二大零售商家乐福也将 其在韩国的所有分店转让给韩国企业，承认在韩国经营失利。 全球数一数二的两大零售商相继在韩国市场受挫，被迫撤出，引起 了多方关注和思考。1998年7月，沃尔玛趁韩国金融危机之机，通过 兼并一家韩国小型零售商开始进军韩国零售业。从1999年7月至2004 年9月，沃尔玛在韩国共开设了16家卖场，一跃成为韩国第五大零售 商。 沃尔玛初入韩国时，恰逢韩国经济因金融危机而遭受重创。沃尔玛 凭借其雄厚的资本和强大的采购优势，把低价仓储式经营模式原封 不动地移植到韩国。沃尔玛的低价模式在韩国市场确实取得了一定 的成效，并使该公司在2000年至2003年间盈利。但从2004年开始， 沃尔玛出现亏损，2005年亏损额更是达到104亿韩元(1美元等于953 韩元)。 原因分析：政治、社会因素  首先，这家跨国巨头在经营战略上存在问题。公司完全由美国人管 理，从总经理到营销人员，甚至卖场店员都从美国招募。这不仅增 加了人员成本，而且由于语言和文化的隔阂，难以准确掌握市场形 势和韩国人的消费心理。  其次，外国零售企业不够了解韩国消费者的需求，忽视了很多细 节。沃尔玛的卖场像仓库一样，货品一直堆到天棚，货柜高达5 ～6 米。作为超市购物主力，韩国女性消费者喜欢舒适明亮的百货商场 式购物环境，不习惯沃尔玛简陋灰暗的会员制卖场，特别是几米高 的货架对身材娇小的韩国妇女来说很不方便。  第三，沃尔玛在韩国的败退，还在于未能根据韩国人的居住和出行 习惯将卖场设立在大型居民区附近。由于着力追求卖场规模和低廉 的土地成本，沃尔玛卖场给韩国人的普遍印象是比其他超市更远，