售楼现场管理.pdf

一．现场管理制度 现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管，以促进和提高 公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。 1． 卖场守则 1） 清楚各自工作岗位，克尽职责。需休假或外出，应事先 向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及 细 节。 2 ） 严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管，不 得外传调动，每天应将资料交销售主管存档。 3 ） 不得私自翻查销控表及柜面其它资料。 4 ） 热情招待客人，倒水及说礼貌用语。 5 ） 严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。 6 ） 卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及 1 私 自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。 7 ） 工作时间禁打私人电话，长途工作电话需先报批登记， 后使用。 8 ） 每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表（销 控），每天交主管存档。 9 ） 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工，因工外 出或事假、病假等需提前向主管申批，否则按有关规定 处理。 10） 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况需 向 经理申批。 11） 在工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个 人 形象。 2 ． 卖场守则的监管 2 通过销售部罚则来完善日常的规范管理，做到有规可 循，处罚有依。 罚则的处分形式： 1）口头警告（主任级执行） 2 ）白单警告（主任级执行） 3 ）黄单警告 罚 50 元（现场主管执行） 4 ）书面警告 罚 100 元及行政降级（经理级或以上主管执行） 5 ）渎职警告 罚 200 元及停职学习（行政人事部执行） 6 ）除名 扣除所有未出佣金的 50% （行政人事部及总经理执行） 处分标准： 违犯以下 1-16 条守则者作口头警告或白单处理 1 ．不按公司规定准时上下班。 2 ．不按公司要求坐、立、行。 3 ．不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。 4 ．上班不按公司规定穿着。 3 5 ．男士不戴领带，不剃胡子，不留长指甲，不 修发型过分夸张。 女士不化装，不修篇幅。 6 ．工作时间打私人电话。 7 ．责任心不强，工作出小差错，影响销售工作。 8．对客人不够礼貌，接待不热情。 9 ．当接待完客人后，不收拾现场。 10 ．不使用问候语言，不主动问候。 11 ．玩笔或用笔指客人。 12 ．不按公司接待流程及规定接待客人，情节较轻者。 13 ．工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关 书刊。 4 14 ．展销会内吐痰、抽烟、丢果皮杂物。 15 ．上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。 16 ．不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。 违犯以下 17-31 条守则者作黄单警告处理 17 ．凡受三次口头警告或白单处理者。 18 ．无故早退或工作时间擅自外出。 19 ．工作时间吃早餐、零食及未经批准中午外餐。 20 ．工作中出现差错，而造成不良后果。 21 ．在样板房内坐或挪动摆设。 22 ．不服上级工作安排。