有“礼”走遍天下－ 实用礼仪培训.pdf

有“礼”走遍天下 － 实用礼仪培训 重庆市博乐人力资源管理有限公司内部培训资料 2010年11月 2012-6-29 培训内容  礼仪的定义  礼仪的核心  日常礼仪  职场礼仪 2012-6-29 礼节 + 仪表 = 礼仪  是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供 了  一个准则，如同足球比赛的规则一 样 2012-6-29 礼仪的核心是什么？  礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。  尊重分自尊与尊他。 2012-6-29 自尊  首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。  其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”  第三要尊重自己的公司。 2012-6-29 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：  尊重上级是一种天职  尊重下级是一种美德  尊重客户是一种常识  尊重同事是一种本分  尊重所有人是一种教养 2012-6-29 第一部分：日常礼仪 日常礼仪的定义  日常礼仪是人们在生活活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是生活中对人的仪容仪表和言谈举止的 普遍要求。 日常礼仪  美是什么？  不仅仅美在肤色、美在五官、美在身材  更多的是美在一种“态”、一种韵味，美 在笑容、美在性格、美在接人待物、美 在担当、美在走路、美在和谐…… 日常礼仪－服饰  舒适原则：衣服不是束缚你的身体的，她是 来突出你的优势的。  和谐原则：色彩和谐、款式和谐。  合适原则：适合季节、场合、年龄、职业。 日常礼仪－站姿 忌：侉着腰、哈腰、含 胸、驼背、垂头 小丁字步 日常礼仪－走路  头正、目视前方、表情自然  肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯 曲  挺胸收腹、重心前倾  走线直、脚跟先着地  步副适度，以一脚长度为宜  忌：  八字步、罗圈腿、低头含胸、驼背、晃（斜） 肩、大甩手、扭摇幅度过大、脚跟擦地、 日常礼仪－坐姿 日常礼仪－蹲姿 日常礼仪－电梯礼仪 ■不要同时按上下行键。 ■不要堵在电梯口，让出通道。 ■遵循先下后上的原则。 ■先进入电梯者，应主动按住按纽，防止电梯夹 人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人 帮助按键。 ■在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电 梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ■电梯中绝对不可以抽烟， ■尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 不要再电梯内谈论公司是非和个人隐私。 握手的礼仪 ■握手用右手，不得用左手 ■ 不可交叉握手 ■不可左、右手同时与人相握手 ■ 握手时需先脱手套（女士装饰性薄手套例外） ■握手后切忌用手帕擦手。 ■为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手 （仅限男士）。 ■要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手 去同另外一个人握手。 日常礼仪－餐桌礼仪  在餐馆约会，男士不能迟到。  同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协 助。  一般做东者、年长者、身份特殊（如病人、少数 民族）、位尊者、女性优先点菜，切忌不管三七 二十一抢着点菜，而且还只点自己喜欢吃的菜。  点完菜后需征询其他人的意见。但叫菜、卖单由 男士负责（女士做东除外）。  用餐时照顾身边的女士。  用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。 日常礼仪－餐桌礼仪  好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带 汁，不能匆忙送入口， 否则汤汁滴在桌布上，极 为不雅  切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕