XX集团公司满意度激励方案.docVIP

发文部门：总经理办公室文　　号： 发文部门：总经理办公室 文　　号：[2015]第001号 密　　级：普通 紧急程度：一般 地址：中国成都市高新*****号 电话：Tel：（028）---------传真：Fax：（028）----------- 邮编：Post Code:611731 关于开展成都---店JD.Power 等满意度对应活动的通知 为加深与顾客的联系，提升自店的顾客满意度，从而亦能提升下一年SSI/CSI社内调查成绩。为感谢公司员工和顾客在提升满意度成绩中作出的努力，本店将会对员工和顾客作出的努力及配合给予相应的奖励。 销售JD.power 活动名称： JD.Power SSI行业调研特别对应活动 1、活动范围：JD. Power SSI行业调研城市销售店(不包含卫星店分店) 2、DLR实施人：销售顾问、CR专员、服务顾问 3、活动内容：① 满意度启蒙–销售顾问、服务顾问及CR专员在活动期间对目标顾客（即活动对象）通过交车现场启蒙、电话拜访、报修接待等途径，向目标顾客宣导JD. Power SSI行业调研知识及实施满意度启蒙； ② 调研邀约对应–拜托顾客在接到JD.Power SSI行业调查邀约时第一时间与本店联系，对接人第一时间反馈于CR部，我店CR部于当天向GTMC报备名单。 ③ 甄别维护–GTMC将对销售店上报的顾客名单进行甄别和维护，如名单通过甄别，销售店、工作人员及顾客将获得相应的奖励。 奖励方案：员工三重礼、顾客三重礼 支援对象 支援标准 支付方式 支援条件 员工 1、价值50元礼品 2、50元/位 3、200元/位 1、报备店内均奖励 2、陪同参与奖 3、厂家奖励：项目结束后由销售店支付给报备人员 1、销售店对目标顾客进行启蒙 B、销售店及时上交B、销售店及时上交顾客名单，让顾客接受 GTMC的甄别面访 2、陪同或替代客户参加调研 3、通过甄别，顾客确实参加JD.Power SSI 调研 顾客 1、价值100元礼品或同价值抵扣券 2、参加JTP店内奖励：常规保养一次 3、参加面访厂家奖励：2000元/顾客（礼品） 1、报备奖励 2、参加奖励：调研结束后由本店支付给客户 3、厂家奖励：由GTMC在给顾客做甄别维护时当面送给顾客 1、客户提供受邀电话或机构名称 2、客户提供参加2、2、客户提供参加面访时的有力证据：例： 录音且评分10分 3、A、顾客接受3、3、顾客接受了GTMC的甄别面访 B、顾客通过甄别，B、顾客通过甄别，顾客确实参加JD.Power SSI调研 4、目标顾客关怀活动流程 第1步 第1步 第2步 第3步 第4步 满意度启蒙 调研邀约应对 甄别维护 DLR激励 执行者 销售、服务顾问、CR 顾客 GTMC（第三方代理） GTMC 执行对象 顾客 DLR 顾客 DLR 内容 我店工作人员在活动期 间对目标顾客（即活动对 象）通过交车现场启蒙、电 话拜访等途径，向目标顾客 宣导JD. Power SSI行业调 研知识及实施满意度启蒙。 拜托顾客在接到JD.Power SSI行业调查邀约时第一时间 与销售店联系，对于反馈信 息的顾客给予礼品感谢。 销售店将收集到顾客反馈收 到邀约的名单于当天给GTMC 回复，GTMC将对顾客名单进 行甄别和维护。 经过核实，销售店提供名单 为准确，将对销售店进行支 援激励。 步骤 销售SSI面访、售后CSI面访 活动名称： SSI面访、CSI面访调研特别对应活动 1、活动范围：JD. Power SSI/CSI行业调研城市销售店(不包含卫星店分店) 2、DLR实施人：销售顾问、CR专员、服务顾问 3、调查方式：电话邀约后，面对面访问调查 4、满意度评分体系 A、仍沿用往年面访调查满意度体系，由5大因子指标组成（具体见销售顾客面访调查问卷、售后顾问面访调查问卷） B、评分标准：