消费者市场购买环境分析.pdf

第五章 消费者市场 第五章 消费者市场 和购买行为分析 和购买行为分析 啤酒的消费者行为： 啤酒的消费者行为： 1、疲劳的缓冲剂—酒精度要高 1、疲劳的缓冲剂—酒精度要高 2、应酬场合的感情粘结剂—朋友酒（老朋友、新朋 2、应酬场合的感情粘结剂—朋友酒（老朋友、新朋 友）、上司 友）、上司 3、保健（17种氨基酸，酒精度要很低） 3、保健（17种氨基酸，酒精度要很低） 分析：娃哈哈啤尔茶爽 分析：娃哈哈啤尔茶爽 第五章 消费者市场和购买行为分析 第五章 消费者市场和购买行为分析 ●第一节 消费者市场与消费者行为模式 ●第一节 消费者市场与消费者行为模式 ●第二节 影响消费者购买行为的外在因素 ●第二节 影响消费者购买行为的外在因素 ●第三节 影响消费者购买行为的内在因素 ●第三节 影响消费者购买行为的内在因素 ●第四节 消费者购买决策过程 ●第四节 消费者购买决策过程 要点： 要点： ●消费者市场 ●消费者市场 ●购买行为 ●购买行为 ●影响消费者购买行为的因素 ●影响消费者购买行为的因素 ●消费者购买决策 ●消费者购买决策 学习目标 学习目标 ●了解消费者市场的特点及购买行为模式。 ●了解消费者市场的特点及购买行为模式。 ●明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎 ●明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎 样影响的。 样影响的。 ●了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 ●了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 ●掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取 ●掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取 哪些营销对策。 哪些营销对策。 第一节 消费者市场与消费者行为模式 第一节 消费者市场与消费者行为模式 ●一、消费者市场与组织市场 ●一、消费者市场与组织市场 ●二、消费者市场的特点 ●二、消费者市场的特点 ●三、消费者购买行为模式 ●三、消费者购买行为模式 一、消费者市场与组织市场 一、消费者市场与组织市场 ●消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和 ●消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和 服务的市场。 服务的市场。 ●组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的 ●组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的 市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履 市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履 行组织职能。 行组织职能。 二、消费者市场的特点 二、消费者市场的特点 ●1. 广泛性 ●6. 情感性 ●1. 广泛性 ●6. 情感性 ●2. 分散性 ●7. 伸缩性 ●2. 分散性 ●7. 伸缩性 ●3. 复杂性 ●8. 替代性 ●3. 复杂性 ●8. 替代性 ●4. 易变性 ●9. 地区性 ●4. 易变性 ●9. 地区性 ●5. 发展性 ●10. 季节性 ●5. 发展性 ●10. 季节性 三、消费者购买行为模式 三、消费者购买行为模式