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中小企业实用销售管理手册 第一章 组织架构 一、 营销部的组织结构 公司副总 营销总监 销售经理 客户服务部经理 销售人员 客户服务人员 跟 单 第二章 部门职责与岗位职责 一、 销售部的职责： 1、全面负责公司销售工作，完成公司销售目标； 2、围绕公司下达的销售目标拟定营销方针和策略计划； 3、制定年度销售计划，进行目标分解并实施； 4、（根据不同的环境/区域的特点）建立并完善销售模式； 5、营销网络的开拓与合理布局； 6、建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通； 7、合理进行销售部预算控制； 8、组织/配合本系统内相关部门做好推广促销活动； 1 9、整理、分析销售数据，为公司决策提供 10、 收集销售信息，并反馈给公司的管理部门； 11、 协助公司有关部门开发新产品； 12、 其他相关职责 二、 销售部的权力： 1、有权参与公司营销政策的制定； 2、有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议； 3、部门内部员工考核的权力； 4、考核各办事处销售经理、销售人员的参与权； 5、部门内部员工聘任、解聘的建议权； 6、部门内部工作开展的自主权； 7、要求相关部门配合相关工作的权力； 8、其他（与促进销售工作有关的）相关权力。 三、 营销总监的岗位职责： 1、制定营销政策； 2、参与制定、审核营销目标、营销计划； 3、营销部管理制度的建立； 4、管理、督导营销部正常工作； 5、设立、管理、监督区域分支机构正常运作； 6、设立、管理、监督渠道机构正常运作； 7、定期或不定期拜访重点客户，及时掌握客户信息和市场动态； 8、考核各区域分支机构、渠道的业绩； 9、负责公司的整体销售运作，包括计划、组织、进度控制； 10、 指导、配合销售经理进行销售人员营销技能培训； 11、 完成领导临时交办的其他任务。 四、 销售经理的岗位职责： 1、正确传达营销总监提出的营销组织工作方案，并贯彻执行； 2、协助营销总监制定销售计划、销售政策； 3、围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划； 4、合理分解销售指标，并与客服部及其他部门合作，执行销售计划； 2 5、指导、监督本部门进行客户开拓和维护； 6、管理日常销售业务工作，审阅订货、发货等业务报表，控制销售活动； 7、参与市场调研预测和制定促销方案、产品的市场价格； 8、参与重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批； 9、定期或不定期拜访重点客户； 10、 收集、整理市场信息，并反馈给公司有关部门； 11、 客户投诉处理和特殊销售情况处理； 12、 对销售人员进行销售培训及指导； 13、 完成领导临时交办