沟通政策和技能.pptVIP

工作描述法示例 当前工作 当前收入 晋升机会 直接上司 同事 1、有创造性的2、令人满意的3、愉快的4、有用的5、沉闷的6、糟糕的7、有趣的8、枯燥的 1、丰厚的2、少于我应得的3、不公正的4、足够的5、勉强维持的6、很低的 1、很好的晋升机会2、根据能力晋升3、很少晋升4、没有职业成长空间 1、刻板自大的2、老练的3、给出模糊指导的4、与时俱进的5、奖罚分明的6、需要时会在身边的 1、很好相处的2、积极主动的3、懒惰的4、坦诚的5、令人不愉悦的6、沉闷的 * （三）分析调查结果，提出改进措施 通过对问卷和调查报告进行检验、归类、统计，形成用文字、图表表达的调查结果，并对现存问题进行总体评价分析，提出改革的具体措施，最终提交综合报告。 （四）建立行动计划，实施改进措施 具体实施措施包括：建立严密的规章制度；落实各项制度；培育企业文化。 （五）跟踪反馈效果 实施改进措施并不是员工满意度调查工作的终结，还要对改进措施进行两方面的效果评估。一是评价措施的经济性；二是评价措施的实用性。 * * 第五节 员工援助计划 一、员工援助计划的含义和背景 二、员工援助计划的内容 三、员工援助计划的实施要点 * ????美国女孩玛丽毕业后考取护士执照，分到纽约一家医院工作。这年冬天，纽约气候异常寒冷，年底时病人激增，其中很多是老年人。他们反应迟钝动作慢，一件事要解释好几遍，不舒服就按护士铃，玛丽忙得脚不沾地，一天下来疲惫不堪。这天她忙中出错发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。管理部门立即展开调查。????????首先调查护士的管理部门“护理部”。他们调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加30%，而护士人手没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度出现失误，属人员调配不当。????????随后调查人力资源部门的“心理咨询机构”。玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，哭闹利害，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行有效关怀帮助，属于失职”。???? * ????????最后调查制药厂。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现这几种常用药的外观、颜色相似：全是白色，圆形。他们向药厂发函：建议改变常用药片外包装，最大限度杜绝事故苗头。药厂接受医院建议，重新设计外包装上报药事部门。????????医院“员工援助”部门走访玛丽家，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。然后与小夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请10小时义工帮助，在玛丽下夜班的白天，由义工照顾孩子，让她能休息好。????????医院接着通知她：“放你几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。玛丽很感动，觉得自己选择护士工作没错，如果年龄允许，她想一直做下去。????????市场经济让人们对成功的界定有些狭隘，动不动就以年薪、住房、地位为标准，在这种舆论下，员工很容易心累。当他们加班加点，成了职场上高速运转的机器，当他们遇到人际冲突、婚姻爱情、身体健康等方面的情绪困扰时，很容易引发忧郁等心理疾病。因此，员工援助计划是一项非常重要的措施——它通过解决个体遇到的问题，完善个体心理和行为方式，使个体更好地服务于组织，促进组织绩效的提高。 * 一、员工援助计划的含义和背景 员工援助计划（Employee Assistance Programs, EAP)，是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的系统服务项目。 员工援助计划最初产生于20世纪20、30年代的西方国家，企业主为了解决员工这些不良行为习惯对企业的影响，通过行为纠正的方法来帮助员工克服这些成瘾行为，于是产生了最初的EAP服务模式。之后，EAP慢慢地拓展到家庭负担、人际关系等服务领域。 * 二、员工援助计划的内容 总的来说，员工援助计划主要涉及员工生活和工作两大方面： （1）员工个人生活问题，如健康、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题； （2）工作方面，如工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题等。 * 三、员工援助计划的实施要点 借鉴国外优秀企业的做法，EAP的实施要点是： 明确指出计划的目标和理念。 拟定一份政策明细清单。 进行专业的员工职业心理健康问题评估。 搞好职业心理健康宣传。 设计和改善工作环境。 注意法律问题，维护保密的档案制度。。 开展员工和管理者培训。 组织多种形式的员工心理咨询。 * Thank you! * 管理语录 人类社会的一切活动，都是信息