如何让沟通更有效.pptVIP

八、日常沟通注意事项 （1）沟通时，切忌喧宾夺主。 年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。 这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。” 大家可以设想一下结果…… 过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。 他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。 （2）不要随意打断别人，否则易让对方反感。 生活中，常常会遇见一些爱随便打断别人说话的人，他们抢过话头后就大说特说，要么让原来的发言者尴尬不已忘了自己要说什么，要么使话题越扯越远浪费交流时间。 事实上，倾听完别人的发言，是一种基本的社交礼仪。有时我们也会碰到口才特别好抱着自己的话题滔滔不绝、不顾他人是否有时间或者真的感兴趣的人，如果此时必须插话，应该趁着对方谈话间歇适时插入，而且要表示歉意：“对不起，我想插一句话。” 设想一下：在会议上，领导正讲话或布置 工作的时候，被人随意打断，会是一种什么状况？ 想必领导肯定会满脑黑线，至少也是极度不爽。 （3）不随便问可能涉及别人隐私的问题 现实生活中，每个人都会有一些不想为外人所知的事情，也就是我们常说的隐私问题，诸如西方人把年龄、婚否、经历、收入、住址视为五大隐私。所以不要随便或有意询问可能涉及别人隐私的问题。 如果在沟通过程中，无意中提及以上问题，也要及时终止或转移话题，如有必要时可主动道歉。 （4）不随意纠正别人的观点 沟通交流中，难免会出现意见分歧或观点分析，但要谨记不随意纠正别人观点，尤其是与上司或领导交流的时候。如果是必须要提出自己观点，也要在合适的时机，用合适的方式。 正如前面所讲，用什么方式说话，永远比说些什么更重要! （5）不要显得不耐烦或急于下结论，尽量少说多听。 有个父亲，希望他的4个儿子对每件事下结论都不要太快。所以，他让4个儿子分别去远方看一棵梨树，每个儿子都只看到这棵树一个季节的风景。 大儿子冬天看到梨树后，说那棵树很丑，枯槁、扭曲；二儿子春天看到梨树后，说那棵梨树不丑，树被青青的嫩芽覆盖，充满了希望；三儿子在夏天前往，说树上花朵绽放，充满香气，看起来十分美丽；四儿子秋天去看，不同意他们的看法，说树上结满果子，硕果累累。 评价树是如此，评价人或事也是 如此。任何时候，都不要急着下结论， 不要只看到一面，而应该全面评价。 不能只从一件事评价一个同事优秀与 否，也不能只从个人角度评价一件事 的正确与否。 听的三个原则 耐心 不要轻易打断对方的话 记住，让对方谈话很重要 学会克制自己，特别是想发表高见的时候 关心 带着真正的兴趣 不要漫不经心地听 让对方在你的脑子里占据最重要的位置 不要假设明白对方的意思 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。 主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的了？”于是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！” 朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走， 那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。 故事:该来的不来 启示：说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场，就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要误会。所谓“言者无心，听者有意”，就是这个道理。