商议力培教材训.ppt

沟通力 沟者，构筑管道也； 通者，顺畅也 沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解 讯息 回馈 沟通定义 可以使思想一致、产生共识； 可以减少摩擦争执与意见分歧； 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感； 可以增进人员彼此了解、改善人际关系 沟通过程的模式图 姐妹上洗手间 两个小女孩和父亲去迪士尼玩了一整天，回到酒店。 因为喝了很多饮料，都急着上洗手间，但只有一个洗手间 两个小女孩就谁先上开始争吵，父亲过去，其中一个女孩“爸爸，是我先到门口的” “但是我更急” “我咋知道，我也很急” “你自私！”……. 父亲说到“这个你们自己解决，但不许打架” 于是在经过25分钟的争吵后，终于有一个女孩进了洗手间 我们的怪圈 人的自然基因使然 面对危险-肾上腺素分泌-血液分布到四肢-脑部缺血-智商下降 我们都处在压力之下 没有依靠，只能靠自己的应变能力 我们被难住了 不能示弱，不可能难住我 Pfizer Internal Use 何谓关键对话 Pfizer Internal Use 我们的怪圈 共享 语意库 安全 沉默 Pfizer Internal Use 语言暴力 关键对话模式 Pfizer Internal Use 对话中的TIPs 共享语意库是实现协同效应的前提： 整体思维的力量远远大于个人观点的总和 当我们放弃说服别人时，我们反而显得更有说服力。 慢即是快。Take time is save time. Pfizer Internal Use 从心开始-如何专注于你真正想达到的 怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达 --安布罗斯.比尔斯 首先降低关键对话成效的不是我们的行为，而是我们的动机。 Pfizer Internal Use 左手栏和右手栏 左手栏 我没有明言的想法或感受 XX，十分感谢这段时间你对项目组的付出，大家也很认可你，随着项目建立，这个项目只需要留些人继续就可以了。 右手栏 确实表达的言语 XX，你可能会很不高兴，但是，我觉得必须有必要让你了解，大家觉得和你合作很难，希望能找一个能很好合作的人加入进来替换你。 Pfizer Internal Use “和”的思维 清楚地知道你想要实现的目的 清楚地知道你想避免的结果 将两者结合在一起，组成一个“和”的问题，问： “我想知道我如何能够达到——和避免——？” Pfizer Internal Use Pfizer Internal Use 关键对话 学习观察 建立安全 学会观察技巧（三观） 早期信号 中期信号（沉默/语言暴力） 自我 Pfizer Internal Use 太迟察觉问题你和另一半的对话 另一半：你说我好看吗？ 你：好看（语气嘲笑讥讽） 另一半：我到底哪里看起来不妥？ 你：我说你好看，你为什么那么没有安全感？ 另一半：我不知道。可能是因为你常常嘲弄我。你知道吗，我的前男友对我更温柔 你：哦，又来了，你总是喜欢这样比较。 另一半：我是实话实说。你常常讥笑我。然后说是开玩笑。我讨厌你的嘲笑和讥讽的语气 Pfizer Internal Use 太迟察觉问题你和另一半的对话 你：我的确是不喜欢你穿着邋遢，可是你对我的意见充耳不闻。 另一半：好吧，你终于说出口了。我对你不再具有吸引力了。对吗？ 你：你太神经质了吧？我只是说你不太在乎自己的仪表 另一半：如果你多顾及别人的感受，或许你会比较讨人喜欢。 你：随你怎么说。（接着，气冲冲地走出去） Pfizer Internal Use 如何建立畅所欲言的环境 建立安全：安全与否，完全在于动机。 人们永远不会对你说了什么（内容）而产生戒心，而是对你的“意图”而产生戒心 Pfizer Internal Use Pfizer Internal Use 建立安全 建立安全 Pfizer Internal Use 技巧1：在必要时道歉 技巧2：用对比法来澄清误解 用“不是”/“是”陈述句 技巧3：创造共同目的---寻找双赢CRIB Pfizer Internal Use 如何建立畅所欲言的安全环境 寻找双赢方案（CRIB) 承诺（Commit)寻找“共同目的” 识别（Recognize)方法背后的目的 创造（Invent)出“共同目的” 头脑风暴（Braintorm) Pfizer Internal Use 触龙说赵太后 追溯你的“行为产生路径” Pfizer Internal Use 情景1 你多次要求主管让你购买一套新的电脑软件，因为它能帮助你提高某些重要任务的效率。但主管一再告诉你，她的上级不批准购买软件的款项。今早，你遇到了主管的上司，便询问他