医学毕业护士长行政管理意识的培养及效果.docxVIP

护士长行政管理意识的培养及效果 ［关键词］护士长 □ □在医院，护士长是临床护理工作中最基层、最直接的管理者，其管 理能力的高低，直接影响着临床护理整体实力的体现，而管理能力提 升的关键是具备有管理意识与管理能力。因此，我们对全院护士长进 行了行政管理知识与能力方面的培训，并收到了良好效果。 1管理意识与能力的培训 □ 1.1学习新管理人概念 □作为一个团队的管理者，护士长既是管理自己和管理他人的人，又 是被自己和他人管理的人。因此，必须注重学习新知识，不断精炼自 我，提升自我，提高作为管理者应具备的能力与知识。 □护理部采取集中培训与边工作、边培训的方式相结合，利用业余、 双休日、例会等时间，组织护士长学习管理知识、管理技能，如：品 格的力量、五常法、木桶理论与员工的管理、两个富翁 遵循的同一个秘诀、《护理管理学》、成功人士的七个习惯、医 疗服务语言的艺术〃、MBA培训知识〃、〃众人解读天使形象〃、 〃机遇挑战与护理文化建设〃以及与护理工作相关的法律法规等。树 立〃管理就是服务〃的新型护理管理理念，在护士长中开展了 〃换位 思考〃活动，从各个角度思考、衡量服务理念的具体落实,并开展假 如我是一名患者,我是一名医生，需要怎样的环境;怎样树立护士形 象;怎样做一个合格的管理岗位能手等管理知识讲座。 2003年8月，我们在全院推开了 〃文明用语、规范服务〃的人性 化护理服务竞赛活动,并以《护理信息》形式对活动进行了系列报道。 我们从改变服务理念做起,从过去被动式的患者需要好的服务,转变 为目前的护理人员主动要提供更好的服务，在全院收到了极好的效 果。 □ 1.2强化人格魅力 □ □比尔?盖茨是世界首富，他之所以成功，是因为他有无比的影响力 和过人的领导力，这两种特质使大家都愿意跟着他的理念走。因此, 要学会自我修炼，言行合一，不断付出，做舍己布施的人，提高主管 自我的领导力，让团队成员愿意跟着自己走，达到共同的工作目标。 □护士长在对人、财、物、信息、时间、士气、方法以及病区有关的 人和事进行面对面的管理过程中,扮演着多种角色,护士长工作干头 万绪，但对于患者、对于职工来讲，每一件都是重要的，都会影射出 护士长严格管理、严谨办事的人格魅力。比如从培训的第］天起，每 位护士长的白衣口袋中就永远有了一个小小的记事本，随时记录患者 的需求、护士的反馈、管理的缺陷，以便及时解决问题。实践证明， 小小的记事本在管理工作中起到了举足轻重的作用,也是临床资料、 科硏信息的重要来源之一,更是护士长本身的领导水平、领导艺术和 管理能力方面的体现。 □ 1.3建立管理档案 □临床工作需要护士长管理能力的培养和提高护理部为每一位护士 长设立了护士长业绩管理档案,从业务学习、业务查房到护理信息; 从全年个人工作满意度到科室人员工作满意度；从科室人员〃三基〃 训练到人员管理的’三严〃作风；从全年的护理安全检查到全年的医 德医风管理等,将全年的管理工作信息纳入档案,完整记载了每位护 士长的成长过程,也成为年终护士长管理工作考核的重要依据。 1.4管理实践制度化 □制度是管理的载体，2003年的第一期《护理信息》公布了修正的 〃护士长素质标准〃、〃护士长工作质量标准〃、〃护士长质量控制 内容〃等,从临床每一细小言行中，强化了护士长管理职责与安全意 识。结合全院实际，又在对制度精确把握的基础上，制定了相应的计 划来执行。如细化本科质控标准、专科护理常规，修改完善专科护理 操作的告知内容、工作流程、突发事件应急预案等。在”三基、三严 的培训与考核中，要求护士长细化标准，规范行为，利用操作培训员 的作用，把握本科基础的、突发的以及常用的每一项操作，从评估、 告知到评价，每一个细节都不放过，护士长自己也认真参与了培训。 各科护士长对本科管理目标进行了细化、量化（如弹性排班的尝试 等），想方设法为患者提供安全、高科技的护理服务，使管理目标在 细节管理中得以实现。 □ 1.5以管理能力强化专业知识与技能 □作为专业带头人，护士长强化专业知识与技能同样重要，以精益求 精的精神，不断改善工作方法，广搜资讯善用资源，自我设定竞争目 标等,这些需要用管理理念与管理能力去设计、去实施。护理部要求 护士长在专科知识与技能学习中，身先士卒，及时掌握现代科学的专 科护理要求，在各阶段工作计划中,按时完成专业目标，带领团队共 同提高。只有具备专业知识与技能的人,才能受到团队的肯定与尊重, 做好管理者。 2效果 □ □ 2.1细节决定成败 □万事源于细节，也败于细节。从细节中严格要求自己，〃先正身后 理人〃 ［1］已成为护士长管理工作的良好习惯，也是护士长工作的 基本尺码，比如，每月的〃五个一〃工作，强化了细节管理与服务意 识:每月至少主动学习书籍一本，结合身边每一个细小工作环节,捕