金融服务营销金融版.ppt

金融服务营销 34课时 工商学院 2009.08 导 论 本课程简介 1. 内容简介 2.教学要求 3.参考书目 课 程 内 容 从营销学的角度而言,服务营销是市场营销理论的沿展和细化,它是从服务、服务产品和服务产业业的层面上讨论营销的基本问题，金融服务营销则关注金融作为服务行业的营销问题 具体而言，本课程关注： 1.服务营销的基本规律和法则； 2.金融行业的特点、金融服务的环境；3.金融服务的客户；4. 金融企业客户关系及管理；5..针对企业客户的服务营销；6. 针对个人客户的服务营销 课程兴奋点 服务与服务产品的特点 金融行业的营销特点 金融服务营销战略 教学方式与要求 1. 学科知识的回顾和贯通 2.互动教学 3.团队、案例及讨论 4.建议和意见 5.科代表及分组 参考书目(一） 1.科特勒《市场营销管理》（亚洲版） 　　　　　　　　　中国人民出版社 2. (美) Christopher ．H．Lovelock　箸　 《服务营销》（第三版） 　　　　　　　　　中国人民大学出版社 ３.吴晓云《服务营销管理》 天津大学出版社 4.　(美) Valarie A.Zeitham