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基于因子研究旅游自选超市评价体系探究 目前，自助旅游蓬勃发展，旅游自选超市应运而生, 而研究旅游自选超市的文章相对较少。为此，本文在问卷调 查基础上，运用SPSS统计软件进行了因子分析，计算因子 载荷矩阵，对影响旅游自选超市的主要因素进行了归类分 析，并以此为依据，提取了影响旅游自选超市评价的7个因 子，建立了旅游自选超市评价体系模型，填补了旅游自选超 市评价的空白。 随着旅游业的深入发展和国内人民生活水平的不断提 髙，自助游已经成为大多数国人出游的第一选择。有资料显 示，接近90%的游客愿意选择自助出游，已经有50%以上的 游客有过自助出游的经历。旅游集散中心、旅游自选超市等 机构也应运而生，这些机构的主要功能是把旅游资源整合到 一个平台上，供旅游者自由选择，让“吃住行游购娱”在这 个平台上都能妥善解决。旅游自选超市相比旅游集散中心更 加新颖，且旅游集散中心倾向于以公共交通带动其他旅游产 业。而旅游自选超市是一个把所有旅游元素都集合在一起、 全方面发展的旅游机构。笔者认为建立旅游自选超市将是未 来各旅游目的地发展自助旅游的必然趋势，旅游自选超市的 质量关系到整个自助旅游市场的质量。理论上，国内讨论旅 游自选超市质量的文章还比较少，没有一个系统的评价体 基于以上原因，本文拟从分析旅游自选超市的影响因素 入手，探讨建立旅游自选超市评价体系，并采用因子分析方 法对建立的评价体系进行定量分析，以期给旅游自选超市的 发展评价提供依据。 一、研究方法与设计 本论文研究方法的确定主要遵循以下3个基本点：首先, 评价指标的确立应该是客观和准确的，具有代表性的；其次, 评价指标具有易于理解可量化打分的特点；最后，构建的评 价体系要具有科学性，能够比较全面反映实际问题。 （一） 研究流程设计说明 首先，通过专家访谈、文献研究和实地调研等方法，初 步确定旅游自选超市的评价指标，并进行初步验证补充。然 后，进行问卷的设计发放，运用李克特五级量表法对指标的 重要性进行打分。再次，利用因子分析法提取7个因子并进 行解释。最后，结合因子分析结果，构建旅游自选超市评价 模型。 （二） 评价指标的设计说明 为了得到旅游自选超市初步评价指标体系，本文运用了 专家访谈、文献研究和实地调研等方法。笔者访问了 12位 在对旅游自选超市领域较有研究的专家学者和旅游工作人 员，其中包括江苏康辉国旅的总经理及助理、春秋国旅总经 理和无锡旅游集散中心的工作人员。访谈时，首先请专家学 者对影响旅游自选超市评价的因素做一个总概括描述，让他 们从自己的角度说出最关心的问题，例如：交通的便捷程度, 信息共享能力，政策支撑程度等，他们主要关注旅游自选超 市内外环境和自身建设指标。同时，笔者还在无锡市进行了 实地调查，访问了无锡旅游集散中心，通过观察得出评价旅 游自选超市需要基础设施指标。通过和旅游工作人员的交谈 得出其内部经营对评价的重要性，如合作酒店、景区的数量 质量，发班车次频率等。 在此基础之上，笔者还查阅了大量国内外的相关文献， 其中廖军华在《我国旅游超市的发展现状和问题分析》文章 中阐述了经营网点和经营规模对旅游企业发展的重要性；谢 布和张结魁的《基于Web服务的旅游超市商务平台》和王芳 的《中国旅游超市的信息生态化研究》提出旅游企业的信息 化和电子商务技术的重要作用；车若男的《新时期创新大学 生旅游超市产品的构想》提到品牌的力量对其发展的重要性 等等。 通过以上几个途径，笔者初步确定了包含可通达性（对 外交通便捷性XI,市内交通便捷性X2,经营网点数量X3, 经营规模X4,旅游自选超市标志醒目程度X5）,基础设滋建 设（配有宣传海报X6,配有服务项目介绍区X7,配有休息、 饮水区X8,配有咨询区和服务人员X9,工作人员的服务质 量X10）,产品维度（旅游线路丰富程度XII,旅游班车发车 频率X12,合作酒店数量及质量X13,合作景区数量及质量 X14,产品价格合理X15,新产品开发能力X16）,软实力建 设（品牌宣传力度X17,产品促销力度X18,企业文化建设 X19,人才培养战略X20）,电子商务应用（外部资源整合能 力X21,同行业信息共享能力X22,技术与业务的结合能力 X23）,政策与体制环境（政府服务质量X24,法制健全程度 X25,旅游自选超市相关制度与机构建设X26） 7个维度的评 价旅游自选超市指标体系的26个评价指标（记为XI?X26）。 （三）问卷的设计、发放及回收 本次调查问卷由4部分组成：（1）介绍填表方法，李克 特五级量表法，要求填表人由1-5打分。（2）概念解析，鉴 于旅游自选超市的概念没有普及，在做问卷之前浅显的解释 了旅游自选超市概念，以保证问卷题目被很好地理解。（3） 指标打分。（4）个人基本信息填写。 在问卷的发放群体方面，旅游自选超