管理学第三章+环境.pptVIP

CBA of ZJUT Chapter 3 组织文化和环境 Theme Depends on the situation 好风凭借力 送我上青天 “企业房屋说” 地 基 企业的组织结构等 企业的各种“流” 企业文化 外部环境因素等 本章内容 组织文化 外部环境 环境管理 中国企业管理的若干问题反思 为什么企业总是好景不长 为什么企业内部难以形成共识 为什么留不住优秀的人才 为什么员工的行为与理念不一致 为什么管人比管事难得多 核心价值理念 共同语言系统 理念的融合 行为的自我约束 社会文化的断层 培育和建设企业文化 什么是组织文化 文化体现人的意识和行为 “一阵风雨看世界” 组织文化的含义 组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。 国外企业文化举例 IBM公司:”IBM就是服务“ 3M公司：”追求创新“ SONY公司：”享受有意于公众的技术进步、技术应用和技术革新带来的真正乐趣“ 美国运通公司：”不惜一切为顾客服务“ 美国西南航空公司：尊重顾客，尊重员工 国内企业文化代表 海尔文化：日清日高，日事日毕；工作效率和任务执行 TCL文化：鼓励内部创业，市场意识和业绩导向明显 联想文化：突出亲情，信任，事业凝聚人心 从七个方面评价企业文化 创新和冒险 关注细节 结果导向 人员导向 团队导向 进取性 稳定性 组织文化的表现层次 表层文化：工作场所、员工形象、社区环境等 中介文化：制度文化、管理文化、生活文化等 深层文化：愿景与观念文化 组织文化的形成和发展 企业家和组织文化 员工工如何学习组织文化 　—公司经营理念和价值观、制度、工作群体等 —潜移默化 组织文化的形成和发展 组织文化是组织内的管理人员及其全体员工，以已有的思想（传统文化、现代观念）为基础，通过组织内部一定时期的实践、加工而逐步形成和发展。 组织文化的建设重点 提炼和提升企业文化要素 疏理制度和管理流程 建立行为规范和考核系统 形成组织氛围，灌输和感化员工 组织文化对管理者的影响 组织文化对管理者行为有重要影响 计划 – 计划包含的风险等 组织 – 员工的授权程度、部门之间的组织方式 领导 – 对员工工作满意的关注等 控制 – 绩效评价标准的选择 CBA of ZJUT * 【思考题】 对管理者而言，组织文化强好还是弱好？ BACK TO THE MENU 本章内容 组织文化 外部环境 环境管理 孙子曰：知彼知己，百战不殆。 “知天”——宏观环境情报 “知地”——微观环境情报 “知彼”——竞争对手情报 “知己”——企业内部情报 识别环境，把握机会 机会类型： 企业可赚的有政府钱、投机钱、管理钱、金融钱，只是赚不同的钱所要求的能力不一样。 机会变化： 有人将我国从计划经济向市场经济转轨中的“发财”分为四个轮次。 第一轮次发政策财，天上掉馅饼； 第二轮次发关系财，幕后抱馅饼； 第三轮次发技术财，自己造馅饼； 第四轮次发管理财，小饼变大饼。 如何把握：不断发现与抓住动态变化的机会，要求企业有很强的环境应变能力。 外部环境 顾客 竞争者 供应商 特殊利益代表组织 组织 一般环境 具体环境 CBA of ZJUT * 法国家乐福败走香港（1） 法国家乐福集团在全球拥有5200多家分店。这些分店遍布全球26个国家和地区，其全球年销售额达3600亿元人民币，赢利达63亿元人民币，员工逾24万人。近10年来，由于法国国内市场已趋饱和，法国政府为了保护传统的中小零售企业，制定了严格的限制开设大型零售店的法规，故该集团移师海外。目前，海外销售分店正逐渐成为家乐福集团总体销售额的主要来源。 家乐福集团一站式购物方式的经营理念有5点，即一次购足、超低售价、货品新鲜、自助选购以及免费停车。1996年12月“家乐福”投资4亿港元大举进攻香港市场，短时间内连开杏花村、奎湾、屯门、元朗4家大型超级市场，营业面积达1.9万平方米，其竞争矛头主要指向香港的2家超市集团“惠康”和“百佳”。但到了2000年9月18日，作为世界第二大超市集团的“家乐福”因在港的分店全部停业而退出香港。 法国家乐福败走香港（2） “家乐福”进军香港初期，成功地实现了规模扩张，使众多的小型零售店相继关门，如1997年中侨百货公司、八佰伴公司忍痛歇业。当然，“家乐福”独具特色的经营风格也使“百佳