客户服务实务 学习情境一学习情境一形象塑造.ppt

学习情境一认识客户服务工作 导入 客户代表的面试除了知识准备、行业分析以外，还应该塑造自己标准化的职业形象和培养专业化得职业素质。一名客户服务代表的外表形象对他工作的开展是很有影响的。一名优秀的客户服务代表的外表形象应该是怎么样的？他的整体形象又应是什么样的？他应掌握哪些客户服务技巧？他应从哪些方面去塑造客户服务代表的职业化形象呢？ 各小组根据上学期商务素养知识讨论5分钟上台回答如何塑造自己的面试形象 天下没有难看的人，只有懒惰的人 -------------------良好的形象来源与准备 任务一：面试的准备 知识点讲解----面试前的准备 知识讲解----面试准备 知识讲解----面试准备 任务情境二 导入视频---最牛的求职女 职业的商务形象 标准的个人仪表 专业的社交礼仪 得体的个人举止 知识点讲解----标准的个人仪表 仪容的标准 商务装的定义 商务装是指从事各种商务工作所需的具有权威、端庄等性质，能符合商务严谨、庄重等气氛的着装服饰，属于职业装范畴，但与传统有工作针对性的各种工服性质的职业装有明显的区别。 ---女性商务装和男性商务装 认知男性职业装 TOP原则 时间性，要求商务人员的穿着与打扮，在不同的时间里，应当有所不同。 场合性，要求商务人员的穿着与打扮，在面对不同的情况与背景时，应当有所不同。 地点性，要求商务人员的穿着与打扮，在不同的地理环境之中，应当有所不同。 男人的衣柜可以不像女人的，被塞得满满的，但也要有个基本的件数。考究的男人忌讳两天重复穿同一身衣服。 ●春 颜色：由冷色向暖色过渡，如米黄、葱绿 面料：质地以紧密、有弹性的精纺面料为主 结构：两件套加风衣 ●夏 颜色：中性色、白与黑的对比， 纯质和明质相对弱些的颜色 例如：本白、象牙黄、浅米灰 结构：做工精致的套装 ●秋 颜色：暖色如咖啡色、芥末黄较好 面料：可以多样化，蓬松的质地和柔软的裁剪 结构：两件套的套装，带有马夹的三件套装 或潇洒的风衣 ●冬 颜色：藏蓝、深灰、姜黄、深紫、褐色 面料：以羊毛、羊绒、驼绒为原料 结构：两件套的套装，带有马夹的三件套装 找问题？？？ 二、 职业男性如何挑选着装 男士着装的基本要求 整洁　 雅致　 和谐　 恰如其分 （一）西装的选择 1、规格为“先” 2、款式为“重” 3、质量为“本” ? 4、体型为“基” 5、细节不“舍” 国家标准男女号型分为Y、A、B、C四种。Y体为宽肩细腰型；A体为一般正常型；B体为腹部略突出型；C体为肥胖型。体型按身高不同每5cm为一个档差，如男西服中165cm有44A、44B，170cm的有46A、46B......以此类推。?? 2、款式为“重” 在确定好号型、款式后，便要看做工、面料等与质量相关的东西了。 （1）做工：?从前、后、侧三方面检查? （2）?面料：三七毛。选择天然面料，既舒适又有面子。 以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要 成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真 丝、纯麻的不可。 色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、 绿、黄、橙有失庄重，不可取。 图案：无图案为佳。 立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。 衣袖：正装必为长袖。 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。 干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指 领带——西装的灵魂 面料：真丝或羊毛。 色彩：单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色 均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调 应与衣装一致。 图案：单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案 配饰：领带夹 高品质面料原则 图案含蓄原则 深蓝酱红保底原则 三、 职业男性