客户服务实务 学习情境一项目一任务三塑造客户服务从业形象.pptVIP

学习情境一认识客户服务工作 导入 客户代表的面试除了知识准备、行业分析以外，还应该塑造自己标准化的职业形象和培养专业化得职业素质。一名客户服务代表的外表形象对他工作的开展是很有影响的。一名优秀的客户服务代表的外表形象应该是怎么样的？他的整体形象又应是什么样的？他应掌握哪些客户服务技巧？他应从哪些方面去塑造客户服务代表的职业化形象呢？ 各小组根据上学期商务素养知识讨论5分钟上台回答如何塑造自己的面试形象 天下没有难看的人，只有懒惰的人 -------------------良好的形象来源与准备 任务一：面试的准备 知识点讲解----面试前的准备 知识讲解----面试准备 知识讲解----面试准备 任务情境二 导入视频---最牛的求职女 知识点讲解----客户代表的职业形象 仪容的标准 * * * * 项目一 应对面试 任务三：塑造客户服务代表职业形象 学员们有过以下困惑吗？ 1、 心里着急却不知如何准备，不了解工作需要的各种要求？ 2、没有专业归属感，不知道什么工作适合我 3、想进宝洁，就得先学supply chain？想进物流公司，就得先学物流知识？ 4、简历投递的很多，都无回应，如何能得到一面？是不是我的简历太雷同？ 5、专业不对口，学政治，想去企业工作可以吗？ 6、招聘的人到底都在想什么？ 7、感觉自己各方面能力挺一般的，没有什么竞争力 8、没有实习经验，又不好撒谎，能不能弥补这个欠缺？ 9、我的社会经验不足，而企业都要经验，我该怎么做？ 任务情境： 赵哲是重庆某高校市场营销专业的应届毕业生，通过在4月10日向重庆长安集团4 S店提交了销售代表职位的求职简历，并于4月19日接到长安4S店电话通知其4月20日上午10点前往单位参加面试。 请问学员们他在参加面试前要做哪些准备？如何准备 设计时间10分钟，分别上台讲解 总公司概况 总公司 国内活动 所在地、规模、在全球的活动概况 等 设立分公司的时间、 业绩 、活动的规模， 预定推展的业务等 01 1、查找路线以免迟到 2、准备得体的面试着装 3、必备用品随身携带 4、背熟自己的求职履历 5、准备好同自己身份相吻合的语言 阅读通知上是否标有交通路线？何处上下车、转换车？要留出充裕的时间去搭乘或转换车辆，包括一些意外情况都应考虑在内。 在衣着方面虽不要特别讲究、过分花哨华丽，但也要注意整洁大方，不可邋遢 文凭、身份证、报名照、钢笔、其它证明文件（包括所有的复印件）笔、笔记本等均备。 “工作经验”是怎样“排列组合”的 你们公司怎么怎么 ？ “贵公司”， 2 1、查找路线以免迟到 2、准备得体的面试着装 3、必备用品随身携带 4、背熟自己的求职履历 5、准备好同自己身份相吻合的语言 以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象，但有一点必须认识的是：个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象。 仪容的基本要素 标准的个人仪容 仪容修饰注意事项 仪容的标准 穿着 仪表的基本要素 发美 貌美 肌肤美 1 2 3 4 5 仪容修饰注意事项 干净 整洁 卫生 简洁 端庄