KPI设计与绩效问题分析 .pptVIP

战略地图(3) 引进人才 提高收入 提高销售效能 加强激励机制 优化流程制度 生产运作顺畅 获得政策/项目/市场 政府公关 科技创新 培训和开发 增加利润 降低成本 优化人才素质 优化创新 组织运作 企业收获 战略地图(4) 引进人才 提高收入 提高销售效能 加强激励机制 优化流程制度 生产运作顺畅 获得政策/项目/市场 政府公关内引外联 科技创新 培训和开发 增加利润 降低成本费用 优化人才素质 优化创新 组织运作 企业收获 提高顾客满意度 提高认知美誉度 扩展知名度 外部看法 结果型 质量 交货期 成本 优质、高效、低成本 与标准成本的比 交货期 质量差错率 工作板块型 培训 招聘 绩效管理 完成公司的HR目标 绩效管理满意度 人员招聘完成率 培训计划执行率 鱼骨图在部门中的运用 某公司采购部的鱼骨图; 某公司质量管理部门的鱼骨图; 某公司各个部门的鱼骨图； 平衡计分卡 “山娃”族的循环 放羊赚钱娶媳妇！ 娶来媳妇好生娃！ 娃哎，长大了要会放羊啊！ 放羊、放羊、放羊！ 平衡计分卡模型 战略 目标 顾客角度 顾客如何看待我们？ 股东角度 投资者的看法？ 内部角度 我们要在哪些方面做得好？ 学习创新 我们能否提升并创造价值? 新产品 客户成功 伙伴关系 目标测评 内部流程 技术开发 质量控制 目标测评 收入增长 成本降低 利润提高 员工技能和 创造性 员工满意度 技能培训 目标测评 目标测评 构建循环 BSC的本质，绩效发展循环系 BSC的实质 BSC就是从四个角度找指标？ BSC就是超前指标与滞后指标的组合？ 每个部门都从这四个角度找指标？ 4月 5月 6月 7月 3月 2月 财务成果的来源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 1月 F1 C2 C1 I1 L2 L1 F8 C8 I8 L8 F9 C9 I9 L9 F10 C10 I10 L10 8月 9月 10月 ？ ？ ？ 4月 5月 6月 7月 3月 2月 七月财务成果的来源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 图 例 原位直接发展产生 支撑、推动关系 板块内发展剖面 支撑推 动剖面 同等时间剖面 切刀，观察剖面 企业平衡计分卡发展循环 学习创新 内部管理 顾客满意 财务成果 学习创新 学习创新 顾客满意 财务成果 内部管理 简单看，它是各个角度组成的一个递推循环。 实质上，它是一个分为四个板块的体系性支撑循环运作。 绩效发展循环推动成长 发展与成长 发 展 成 长 过 程 学习 发展成长过程是一个柱体，它分四块，每一块顺序推动旁边那块的发展，形成一个上升的绩效发展循环。 学习 财务 内部 顾客 财务 内部 顾客 财务 顾客 绩效考核指标设定（样稿）——总裁办 指标 维度 指标名称 目标 权重 与公司KPI的 相关度 指标特性 数据来源 可控性 可衡量性 简明性 财 务 各类实际发生费用与预算的差异率 20% √ √ √ √ 财务报表 客 户 内部客户满意度 10% √ √ √ √ 满意度调查表 内 部 流 程 总裁满意度 30% √ √ √ √ 总裁评估 重大工作推进及工作报告及时性 20% √ √ √ √ 绩效管理委员会通过审核工作记录评定 员工学习成长 员工满意度 10% √ √ √ √ 员工满意度调查表 人均培训时间 10% √ √ √ 部门培训记录表 备注：考核指标时所用到的表格由人力资源部负责组织、与相关部门共同设计。不同部门使用的内（外）部客户满意度调查表应体现各自部门的服务职能特点，分别进行设计，一般设计10到15个问题为宜。部门员工满意度调查表可以统一设计，主要反映部门内员工在部门内部管理及个人成长等方面的满意度。重要工作的计划与实施等应有详细记录。 被考核部门 负责人签字： 日 期 上一级部门 负责人签字： 日 期 BSC与战略 发展战略 战略是长远目标和达到长远目标的规划。 战略要解决目标是什么和在通往目标的路上，是越过、穿过还是绕过前进中的障碍。 战略还要解决，在行动过程中是如何安排力量和节奏，如何做每一个当前的事，才是最有效率的。 起点 终点 越过障碍 各种可能的障碍 行动路径 穿过障碍 使命、愿景 战略目标 穿过障碍 长远目标、达到长远目标的规划； 2的3次方战略； 前进的道路中有很多障碍；DELL直销工厂的例子；51JOB的故事； 作最有效率的事情，唐骏在日本研发院的例子，对于企业来说，要保障长期收益与短期收益之间的投入产出比； 战略 结构化了的 积极的 发展因素 （BSC） 战略与BSC范围的关系 防止拖后腿，并需要另外促进的