CEO的质量经营-李晓光 .pptVIP

需要养成的五种习惯 有效管理者集中于少数重要领域，在这少数重要领域中，如果有优异的绩效就可以产生卓越的成果。他们会按照工作的轻重缓急设定优先顺序，而且坚守优先顺序。 有效管理者必须善于做有效的决策。 独立 依赖 1.发挥能动 2.确立目标 3.掌握重点 个人成功 人际成功 4.利人利己 5.设身处地 6.集思广益 互赖 7 均衡发展 七种习惯 团队 团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 如果一个团队能够真正凝成一体，由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。——彼得·圣吉在《第五项修炼》 团队类型 工作团队—— 有时也称作自发型团队，对某一特殊过程（如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。 过程改进团队—— 是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队 自我管理团队—— 是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。 跨功能小组的组织结构 传统的职能型组织结构 过程方法 两种组织观 职能观 过程观 职能观 工业革命以来２００多年间，组织是按照职能分工的原则建立起来的 组织是以一种碉堡的方式来运营的 职能观 生产制造 工艺开发 研究开发 市场营销 售后服务 这种组织的欠缺： 不能更快、更好地 满足顾客需要 职能观 炸掉碉堡 生产制造 工艺开发 研究开发 市场营销 售后服务 职能观 生产制造 工艺 开发 研究开发 市场营销 售后服务 顾客的需要 面向过程 过程观 过程：活动的集合 输出 输入 将输入转化为输出的一系列资源和活动的集合。 一个组织的活动均可以用过程模型来描述。 传统的职能组织结构 CEO 营销 副总裁 运营 副总裁 财务 副总裁 部门 总经理 部门 总经理 部门 总经理 部门 总经理 部门 总经理 部门 总经理 以过程为中心的组织结构 CEO 副总裁 副总裁 过程所有者 过程所有者 过程所有者 产品供应 资源管理 顾客过程 过程再造（BPR） BPR（Business Process Reengineering）为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。 —哈默，钱皮 The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.——Hammer and Champy 1993 IBM Credit的再造实例 再造前: 承接客户申请 信用调查 制做合同 确定贷款利息 综合归档 客户 代理商 批准贷款 IBM Credit的再造实例 再造后: 客户 代理商 批准贷款 综合处理team 专家系统 IBM Credit的再造实例 再造后，平均每个case的处理时间缩短为4小时 效率提高了100多倍！ 再造后发生的变化 工作单元：从职能部门到过程团队 工作：从简单到复杂 员工角色：从被控制到赋权 工作准备：从岗前培训到系统教育 业绩和报酬的关注点：从重活动到重结果 管理者：从监督到教练 组织结构：从等级到扁平 最高管理者：从打分者到领导者 基于事实的管理 “我们信上帝，但其他人必须用数据说话” ——戴明 测量的含义 测量 是对产品、服务、过程以及其它业务活动等特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。 测量的重要性 “你衡量什么，就会得到什么” “你衡量什么，人们就会重视什么” 测量指标多样性 测量指标 顾客方面指标 财务和市场方面 人力资源 供应商和合作伙伴 组织有效性 监管和社会责任 顾客感知价值 / 顾客满意 / 顾客抱怨 / 顾客获取和流失 投资回报 / 每股收益 / 运营利润 /市场份额 缺勤率 / 流失率 / 培训有效性 / 员工满意度 / 建议比率 质量 / 成本/ 价格/ 交货期 缺陷率 / 生产周期 / 生产率 / 新产品比率 社区服务 / 安全 / 环境 / 守法 知识管理和创造 组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、储存、学习、共享和创新进行管理的活动过程，目的是提高组织对外部环境的应变能力，增强企业持续创新能力和核心竞争能力。 知识创造作为知识管理重要环节和组成部分，是企业员工把创造出来的知识转化成产品和服务，或者转化为新的理念、组织结构和管理体系的活动过程。 组织知识创造的两个纬度 知识的存在维度。指个人、团队、组织和组织间等四个层次。严格意义上说，知识只能