卫生服务营销07.pptVIP

第八章 卫生服务营销  Health service marketing 山西医科大学社会医学教研室 贺 鹭 第一节 概 述 （一）卫生服务市场 1.市场的含义 （1）传统的定义 市场是买主和卖主聚集在一起进行交换的场所。 （2）现代经济学中的定义 市场是买者和卖者相互作用并共同决定商品或劳务的价格和交易数量的机制。 产品整体概念 产品的整体概念包括三个层次： 即核心产品、 形体产品 附加产品。 方法： 1.人员促销—通过推销员或售货员以口头形式直接向消费者宣传、介绍商品以达到销售目的的各种措施。有人员推销和营业推广。 2.非人员促销—是指借助一定媒体传播商品的有关信息，以实现商品销售的活动。有广告促销和宣传促销。  营销学家科特勒(Kotler)建议,应把公关及其它有力的元素也加入 “大营销”(Mega marketing)的范畴里。员工(people)“只有发现需求，才能满足需求”，这个过程要靠员工实现。因此，企业就想方设法调动员工的积极性。?? 11p:（大市场营销） 第二节 服务操作体系和服务营销体系 一、服务体系 1.服务操作体系 前台服务操作体系：服务人员和服务设施（看得见） 后台服务操作体系：（看不