课件：全面品质管理QM——追求全面卓越绩效之模式.ppt

* 所蒐集的資料型態需要不斷的改善 採取步驟來縮短資料蒐集、分析與傳播的時間 採用多種型態的評估指標 重視品質資料 蒐集有關品質反面指標的資訊 品質的案例與故事在組織裡應被廣泛分享 採用Pareto(80-20原則）的分析程序 使用各種品管工具 使用提案制度 使用有效的流程改善程序 使用跨功能的團隊 * 十一、追求全面卓越績效之模式 評審項目： 透過這七個項目來評審每一組織機構追求全面卓越績效的狀況與卓越的程度 追求卓越績效的運作模式為一個管理循環，分成四個步驟： * 1. 運用最適當的做法、途徑或計畫（Approach, or Plan）來達成每一評審項目的卓越程度 * 2. 把前項的作法、途徑或計畫由上而下、由左而右展開（Deployment），讓每個人、每個部門都清楚知道要作什麼（Do）、怎麼去做，及其權力、義務與責任 * 3. 執行這些計畫一段時間之後，到底成果（Results）如何，一定要加以檢討（Check），檢討過程一定要有目標、標準或期望水準；有一套衡量系統；比較目標、標準或期望水準與實際結果；找出其間的差異，分析造成差異的原因；並把這些資訊回饋到相關的部門或個人 * 4. 然後，相關部門或個人，依據回饋而來的資訊採取必要的改善措施（Improvement）或調整（Adjust），使下一循環能夠做得更好，更完善。 * 卓越的績效，