课件：全面质量管理Chapter-3.ppt

溝通的形式 管理者與員工溝通至少有三種方式： 互動 (非正式溝通) 正式溝通 回饋 (feedback) Copyright ? 滄海書局 * 溝通方法 溝通所用的方法必須考慮事情的急迫性、聽眾的組成份子、成員的分散程度，以及聽眾接收訊息的方式。 瞭解上述課題有助於找出最佳的溝通管道 (例如電話、e-mail、備忘錄或一次大型會議與數次小型會議) 和何人傳達這些訊息，以及如何組織內容。 Copyright ? 滄海書局 * 溝通和組織架構的關係 組織架構在溝通上扮演重要的角色。 由上至下的垂直溝通是由管理者到下屬的傳達方式。 公司的願景和價值觀、策略目標和評量、政策和程序都是垂直溝通的典型實例。 Copyright ? 滄海書局 * 溝通和組織架構的關係(續) 10項改善組織內部溝通的建議： 溝通前做好準備，預備可能發生的實踐及其應變措施。 認真思考本次溝通活動的真正目的，選擇適當的溝通語言和溝通方式。 全面審查溝通的環境和氣氛因素。 溝通的訊息內容準確客觀。 善於利用最有利的溝通時間。 Copyright ? 滄海書局 * 溝通和組織架構的關係(續) 重視溝通中的肢體語言。 訊息溝通發送者的言行一致，講究信用。 克服不良的聆聽習慣，學會做一個好聽眾。 重視溝通中訊息接收者的回饋。 在正確運用語言文字時，酌情使用圖表、數據和實務資料，以說服接收者。 Copyright ? 滄