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　沟通技巧　 新员工入职培训 内容纲要 概述 沟通的技巧 沟通技巧的应用 内容纲要 概述 沟通的技巧 沟通技巧的应用 沟通的意义 提高工作效率 分享工作智慧 加快走向成功的步伐 沟通的定义 沟通是双方或多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。 沟通的内涵 传递信息 充分、准确地理解信息 双向、互动的反馈过程 沟通的类型 语言沟通 非语言沟通 沟通三行为 听 说 问 内容纲要 概述 沟通的技巧 沟通技巧的应用 听的技巧 　　　 记住对方的名字　　 　　　 专注 　　　 跟随 　　　 保持公正 记住对方的名字 专注 排除干扰 注意倾听的姿势 保持目光交流 跟随 复述内容 记录重要内容 “倾听”非语言暗示 保持公正 不要先入为主，对说话者或说话的内容存在心理定势和成见。 区别观点与事实 听的障碍 之 环境障碍 噪音 空间位置 听的障碍 之 听者障碍 说的技巧 选择话题 以对方的兴趣作为话题 注意场合和对象 正式与否 亲密与否 性别 年龄 文化层次 文化背景 美化声音 发音 语速 音量 充满活力与激情 运用非语言暗示 沉默是金 说的障碍 之 心理障碍 恐惧、忧虑 说的障碍 之 不良说话习惯 声音过高或过低 声音单调、平淡 语速不当 有口