手机店铺销售技巧.pptVIP

* 在销售行业有一个非常著名的数学公式，那就是100-1=0，这也是著名的销售圣经。顾客可能会因为对某个细节不满意，而对我们所有的努力都给与否定。 就好像在酒店里吃饭一样，酒店的环境非常好，价格也非常公道。服务人员热情的服务，让你感觉非常周到。（停顿，提问是否满意）但是如果你发现在你的饭菜里有一根头发，你还会满意吗？ 让学员将自己的想法说出来。 过渡语： 我们来看一组销售现场调查的数据。 * 我们在北京、上海、广州、深圳、成都、哈尔滨等六个城市的销售终端随机各拦访了500名消费者，调查数据表明，顾客对终端促销员的认可程度比较低。 * 一个木桶所盛水的多少，是由最短的那块木板决定的。那陈装我们销售业绩的“木桶”，最短的木板是什么？ 我们来头脑风暴一下！！！ 工作习惯、销售意愿、销售技巧、专业知识是衡量一名销售人员能力高低的关键要素。 结论：销售终端的短板是人，技巧又是人的短板。 今天我们通过学习销售技巧，帮助大家弥补一下这块短板，弥补了销售技巧这块短板，能为我们带来什么呢？我们一起来看一下… * * 如果你要为自己买一件衣服，你通常会怎么做？ AIDTA爱得买法则：注意、兴趣、联想、欲望、比较、信赖、消费、满足。 引导学员说出消费的4个步骤。 引导学员说出四个步骤后，再以总结的形式打出胶片内容 如果在每个步骤都能满足顾客的需求，销售就会变得很容易。 * 黄金法则：你希望别人怎么对你，你就怎么对别人！ * 测试说明： 1、个人根据第一印象在每题二个选项中选一个并在方框内划勾，对拿不准的选项更多考虑与亲友在一起时候的状态而不考虑工作时候的状态。 2、统计上下左右每列划勾数，取上下最高分和左右最高分，选定个人所在象限。 * 也有分为社交型\关系型\指导型\思考型四种 * * 演练，组内组间 * * 如果在每个步骤都能满足顾客的需求，销售就会变得很容易。 介绍销售四步曲。 既然是站在顾客的角度思考，试想一下，所有的顾客会不会完全按照这四个步骤进行。 举例：如果顾客一进门，就要购买一部某种型号的手机。你是否会说：“等等，请从第一步开始，让我先观察观察你！”所以有不同的顾客，我们的销售就不可能一成不变。 下面我们来详细了解每一个步骤的具体应用。 * 当顾客走近柜台时，我们无法辨别顾客类型时，友好亲切的问候，富有朝气健康的形象是招引顾客的好方法，在这个环节不要喋喋不休的介绍，这样会吓跑顾客， 但更不能过于冷淡。 * 赞美小朋友注意不能虚伪，也不能过于热情把她吓跑。 不一定要正面称赞小朋友的穿着，也可对其父母进行赞美。 * 放任不等于置之不理，而是要用视线密切关注，及时发现顾客感兴趣的产品或把握顾客动向。 * 也叫“单刀直入法” 将目前最畅销的产品或新上市的产品介绍给顾客。 * 从介绍促销海报上涉及的产品或与顾客关注的促销品相关的产品入手。 * 1、站立： 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 2、行走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后 3、手势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 4、鞠躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 5、视线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 6、距离 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 7、称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中