课件：五产品决策.pptVIP

* Page * 七、服务营销策略 1、服务的性质和分类 　　　服务是企业提供给用户的基本上是无形的任何行为和价值，它不会导致所有权的产生。 服务供应品的分类： ★纯产品 ★伴随服务的产品 ★混合品 ★伴随产品的服务 ★纯服务 2、服务的特点及其营销意义 ?无形性 ?不可分离性 ?可变性 ?易消失性 * Page * 3、服务公司的营销战略 ?服务差别化 ?服务质量 ?生产率 4、制造业企业的服务决策 ?服务组合决策 ?服务水平决策 ?服务方式决策 ?顾客服务部门 * Page * 经典案例 舟山冻虾仁被外商退货——10亿分之0.2克的教训 浙江舟山出产的冻虾仁以个大味鲜名闻海内外，欧洲是它多年来的传统市场。然而，最近舟山冻虾仁突然被欧洲一些公司退了货，并且要求索赔。一问原因，原来当地检验部门从部分舟山冻虾仁中查到了10亿分之0.2克的氯霉素。冻虾仁里哪来的氯霉素？浙江省有关部门立即着手调查。结果发现，环节出在加工上。剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁，造成大量退货 　　请问：该案例反映了什么问题，从中可得到什么启发？ * Page * 自测练习 一、单项选择题 1．企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足_____的需要。 A．消费者 B．顾客 C．社会 D．目标市场 2．每种产品实质上是为满足市场需要而提供的______。 A．服务 B．质量 C．效用 D．功能 3.产品组合的长度是指__________的总数。 A．产品项目 B．产品品种 C. 产品规格 D．产品品牌 4．处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，_____产品线反而能使总利润上升。 A．增加 B．扩充 C．延伸 D．缩减 5．康佳电视中的“康佳”二字是_________。 A．招牌 B．品牌名称 C．品牌标志 D．都不是 6．品牌资产是一种特殊的_______。 A．有形资产 B．无形资产 C．附加资产 D．潜在资产 * Page * 7．对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是______策略。 A．等级包装 B．类似包装 C. 分类包装 D．配套包装 二、判断题 1.产品整体概念的内涵和外延都是以追求优质产品为标准的。 ( ) 2.产品项目是指产品线中不同的品种、规格、品牌、价格的特定产品，例如：某商店经营的服装、食品、化妆品等。( ) 3.一旦新产品在市场试销成功，则意味着新产品能迅速被消费者接受，企业能获得丰厚的利润。( ) 4.商标是指已获得专用权并受法律保护的品牌。 ( ) 5.品牌既有利于维护消费者的利益，又有利于保护品牌所有者的合法权益。( ) 6.在我国 ,驰名商标的知名度和影响力关键取决于国家商标局的认可。 ( ) * Page * 三、简答题 1．简述产品整体概念的涵义。 2．产品组合有哪几种主要策略? 3.品牌设计需要遵循什么基本原则? 4．简述品牌策略的主要类型。 5．简述包装策略的主要类型。 * Page * 四、论述题 1．试述品牌对生产者和消费者的主要作用。 2．试述包装的作用及包装设计应遵循的基本原则。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 教学要求 重点难点 典型案例 自测练习 返回 教学要求 重点难点 典型案例 自测练习 返回 可编辑 教学要求 重点难点 典型案例 自测练习 返回 可编辑 * Page * 第七章 产品策略 一、产品的整体概念 二、产品组合决策 三、品牌决策 四、产品生命周期理论及其策略 五、包装决策 六、新产品开发及其采用 七、服务营销策略 * Page * 1、深刻了解整体产品的内涵 2、掌握产品组合的矩阵分析法 3、了解新产品开发的意义与流程 4、理解品牌和包装对企业产品营销的作用，掌握基本的品牌与包装策略 教学要求 * Page * 重点难点 1、产品整体概念及基本层次构成； 2、产品生命周期各阶段的特点及相应的营销策略； 3、品牌与商标的联系与区别，品牌策略； * Page * 一、产品的整体概念