上下级沟通的方法和艺术培训职场沟通方法.ppt

* 上下级沟通 * 二、与下级沟通协调的微观原则 不指责，咒骂 理直气和 善于静听 4 5 6 要让人把话说完。 要积极鼓励下属把话说完。 要集中注意力。 倾听过程中，要用局部表情，简短语言。 与下级谈话时做的许诺一定要兑现。 批评下属的缺点，错误，不但要注意场合，还要充分讲究技巧。 从侧面提醒。 请求下属帮忙协作。 恨不止恨，爱能止恨 制怒 不吝赞赏 3 领导者与下属相处的每一项艺术，都离不开“真诚”“赞赏” 赞赏的语言需要具体，明确 * 上下级沟通 * 二、与下级沟通协调的微观原则 9、不抱成见 领导者抱成见最使下级悲观失望。 对于犯错误的下级应有的态度。 8、一视同仁 不以“尊卑”分亲疏。 不以关系分亲疏。 不以人情分亲疏。 不以观点分亲疏。 10、求下级帮助 求下级帮忙，给下级有一种自重感 真心实意的“求” 7、拔尖不削尖 削尖就是毁灭人才 见贤思齐 * 上下级沟通 * 二、与下级沟通协调的微观原则 b.不以一时成败论英雄 揣摩下级的不安心理，目的是为了消除下级的不安心理。 ---不把最初的印象变为最终的印象。 ---不轻易变动下级的工作。 ---为下属承担责任。 11、时刻揣摩下属的不安心 a．掌握下属的思想和脉搏。 如何揣摩呢？ ---联系下属的工作实际，近期给下属布置的工作任务大不大？ ---联系下属与自己人际关系的实际，近期下属于自己有过一些什么样的接触？ ---联系下级之间人际关系的实际，近期下属之间是否发生过争吵？ ---联系下属对社会的各种现象和问题的实际，最主要的是国家政策，是否引起下属的关注？ * 上下级沟通 * 二、与下级沟通协调的微观原则 敢于承认错误， 承担责任 正确处理下属 “隐秘”问题 有错不认的领导被人防范。 领导的错误下属最清楚。 将失去下属信任。 将会使群体产生隔阂。 可能使表白者受到不公正待遇。 13 16 小事装糊涂 一个领导者，对待原则问题、大是大作问题，一定要旗帜鲜明，坚持原则，否则全局利益就会受损失。但小事小非，非原则问题，可以糊涂些，要装糊涂。 12 激起竞争 如何激起争胜心？ 正确引导竞争 14 与下属保持 适当的距离 泄露了组织机密。 阻碍了正确意见的来源。 不利于开展批评。 影响领导之间的团结。 15 * 上下级沟通 * 第三部分 3、平级“四不”： 理解不误解，补台不拆台， 分工不分家，交心不多心； 1、正职“四不”： 总揽不独揽，宏观不主观， 决断不武断，放手不撒手； 2、副职“四不”： 献策不决策，到位不越位， 超前不抢前，出力不出名； 5、‘四不‘工作法： 不事无巨细， 要抓住重点； 不随意决策， 要深思熟虑， 不仅计划安排，更要督查落实， 不仅立足当前，也要考虑长远 4、用人“四不”： 用人不疑人，管事不多事， 讲话不多话，严格不严厉。 6、办公室工作四不： 献计不定计，听话不驳话， 服从不盲从，务实不务名。 领导工作 “四不”原则 * 上下级沟通 * 上下级沟通 上下级沟通 * 上下级沟通 * 上下级沟通 * 上下级沟通 * 目录 与上级沟通的方法与艺术 与下级沟通的方法与艺术 * 上下级沟通 * (上)与上级沟通的方法与艺术 一、与上级沟通协调的宏观原则 二、与上级沟通协调的微观艺术 * 上下级沟通 * 一、与上级沟通协调的宏观原则 1、坚持法律原则 2、坚持服从原则 明确目标端正动机 秉公办事 不徇私情 坚持原则勇于直言 以服从为前提，在执行中提意见 表里如一 不阴奉阳违 遵纪守法自觉服从 * 上下级沟通 * 一、与上级沟通协调的宏观原则 3、坚持以大局为重的原则 4、坚持分忧原则 不要计较个人得失 要维护上级的威信 有时上级的决策是错误的，也要服从 a b c 积极执行 良好的参谋助手 a b 良好的参谋助手 * 上下级沟通 * 一、与上级沟通协调的宏观原则 5、认清角色，不越位 a.准确的认识自己的社会地位，摆正社会位置 b.努力做到出力而不是越位 决策越位 表态越位 工作越位 答复问题越位 某些场合越位 越位的表现 * 上下级沟通 * 一、与上级沟通协调的宏观原则 6、有限忍耐，合理争取 有限忍耐是指下级从维护良好的上级关系的愿望出发，在一定限度内，对自己的欲望、情感和利益等方面所做的自我约束。 合理争取是指下级从维护个人权益出发，对某些在制度范围内和条件许可的情况下，争取自己合理的利益。 * 上下级沟通 * 一、与上级沟通协调的宏观原则 ７、期望适当，合理节欲