行业视角下公共图书馆志愿服务发展实践探析_以无锡市图书馆为例.docxVIP

PAGE PAGE # 图书馆界（Library World) 2016 年第 4 期（No.4,2016) 张佳:行业视角下公共图书馆志愿服务发展实践探析 张佳:行业视角下公共图书馆志愿服务发展实践探析——以无锡市图书馆为例 PAGE # 行业视角下公共图书馆志愿服务发展实践探析 —以无锡市图书馆为例张佳 (无锡市图书馆，江苏无锡214021) 摘要近年来，志愿者成为了公共图书馆服务行业的重要参与者和建设者。本文阐述了志愿者服务对于图书馆工作 开展的积极意义，并着重介绍了无锡市图书馆志愿服务的发展实践情况，并提出了促进图书馆志愿服务科学发展的几点思 考。 关键词图书馆;志愿者;读者服务 [中图分类号1 G252 文献标志码]B 文章编号]1005-6041 (2016)04-0078-03 DOI:10.14072/j.cnki.tsgj.2016.04.021 近年来,随着社会的高速发展，公民对精神文化 的需求日益增长，促使公共图书馆读者服务的程度 和内涵进一步提升。图书馆面对庞大的读者群体, 欲进一步加快发展和建设的步伐，引入志愿者服务 势在必行^。图书馆的志愿者服务工作不仅可以 缓解图书馆发展过程中各类资源紧张的问题，更能 够促进图书馆与社会的互动和交流0 ,对图书馆的 持续发展具有积极作用。志愿者成为了图书馆服务 行业的重要参与者和建设者。 1公共图书馆开展志愿服务的积极意义 1.1对图书馆而言，有利于促进图书馆服务水平的 提升 大多数志愿者都来自图书馆的读者群体中，他 们既是图书馆服务的工作者又是图书馆服务的享受 者。正是由于这种身份的双重性，志愿者成为了图 书馆与读者之间沟通和交流的桥梁和纽带H。通 过他们的热情服务不仅能够及时将图书馆的各类服 务和活动信息进行宣传和推广，另外还能以特殊读 者的身份，发现图书馆服务工作中的问题或不足，提 出建设性的建议和意见，促进图书馆的服务水平和 质量的提升。 2对读者而言，能够得到更优质、人性化的服务 通过志愿者服务的引入，能够缓解图书馆人手 短缺的问题，更能够帮助图书馆丰富各类服务和活 动的内容，营造一个良好、舒适的阅读环境,使读者 感受到图书馆更为优质、人性化的服务。同时，志愿 者的特殊身份能够帮助读者学会换位思考,体会图 书馆员工作的不易，进而更尊重他们付出的劳动，增 强读者的认同感，帮助读者更好地树立图书馆意识， 形成良好的阅读习惯。 3对志愿者而言，为其提供丰富的活动体验及学 习机会 志愿者利用自己的业余时间参加社会公益活 动，不仅可以丰富社会阅历和经验，也给志愿者自身 提供多种学习机会，志愿者可在参加活动中积累新 知识、新技能，增强自信，提升社会交际能力，同时也 能够通过参与图书馆志愿服务工作，提升关爱他人、 奉献他人、服务社会的志愿者精神，尽一份公民的责 任和义务。 2无锡市图书馆志愿服务的发展实践情况 1志愿者的招募方式和对象 2.1.1常年普通招募。无锡市图书馆自2014年在 一楼办证处常年设立志愿者报名处,招募对象为年 满16周岁，身体健康、热心公益，有较强的责任心和 语言表达能力的中国公民。有意向的市民在办证服 务处领取报名表并填写相关信息后交给工作人员。 这一类型的志愿者主要以初高中、大学生群体为主 力军，还有一些公司职员、公务员、退休职工为补充。 1.2以活动项目招募。无锡市图书馆针对各项品 牌活动项目，根据志愿者的特长和爱好，通过成立心 理健康、阅读推广、法律咨询、助学助盲等多个志愿 者团队的形式,使志愿者们参与到图书馆各类服务 和活动中。其中部分志愿者团队需要有一定的专业 背景和相关职业资质，例如心理健康志愿者团队成 员需要持有国家三级以上心理咨询师资格证，法律 咨询志愿者团队成员需要有律师从业资格证，阅读 推广志愿者团队需要通过图书馆安排的试讲环节， 优先考虑学校教师。 2. 1.3以体验互动招募。每年的寒暑假期，无锡市 图书馆面向广大中小学生推出‘‘今天我是小馆员” 社会实践活动，旨在通过招募小小图书管理员志愿 者，以这种生动、活泼的职业体验形式向广大青少年 宣传图书馆,使其进一步了解图书馆的服务流程、服 务规范以及图书结构和分类情况，同时也能够使他 们通过做小志愿者培养志愿服务精神和社会实践能 力，提升图书馆意识与阅读兴趣。图书馆会在活动 过程中安排业务培训、岗位体验■、“服务之星”评选、 体验感悟征文比赛等_系列丰富多彩的活动内容， 使小馆员在体验互动过程中认识图书馆、利用图书 馆。 2. 2志愿者开展服务的主要内容 2.2. 1日常开放基础服务。每逢双休日、节假日及 寒暑假期等图书馆开放高峰时期，无锡市图书馆分 别在图书借阅、书库管理、咨询服务等相应岗位上安 排志愿者有序开展日常开放基础服务。志愿者主要 协助工作人员为读