高校图书馆信息服务品牌的构建_以井冈山大学图书馆为例.docxVIP

196 农业图书情报学刊:管理服务 第28卷 196 农业图书情报学刊:管理服务 第28卷 第7期 胡玮等：髙校图书馆信息服务品牌的构建 第7期 胡玮等：髙校图书馆信息服务品牌的构建——以井冈山大学图书馆为例 197 第28卷 第7期2016年7月农业[?3书情报学刊Journal of Library and Infonnation Sciences in Agriculture 第28卷 第7期2016年7月 农业[?3书情报学刊 Journal of Library and Infonnation Sciences in Agriculture Vol.28, No.7Jul. 2016 DOI： 10.13998/ki.issnl002-1248.2016.07.049 高校图书馆信息服务品牌的构建 —以井冈山大学图书馆为例 胡玮，李玖蔚 (井冈山大学图书馆，江西吉安343000) 摘要：分析信息环境下读者信息行为的特征，通过井冈山大学图书馆探索基于“品牌服务”、“嵌入式服务”、 “读者中心论”、“智慧服务”的理论来构建“智慧服务，精心嵌入（Intelligent service elaborative embedded)” 即 “I SEE” 服务品牌，探讨嵌入式、个性化、智慧信息服务， 对知识进行整合集成并产生增值效 益来促进读者的知识管理。 关键词：图书馆；服务品牌;嵌入式服务；个性化服务；智慧服务 中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1002-1248 (2016) 07-0195-03 Construction of Information Service Brand in College Library HU Wei, LI Jiu-wei (Library of Jinggangshan University, Jiangxi Ji * an 343000, China) Abstract: This paper analyzed the reader information behavior under the infonnation environment, and proposed to build Intelligent Service Elaborative Embedded (I SEE) brand based on brand service, embedded service, user-centered theory and intelligent service theories and the practice of Library of Jinggangshan University, and then discussed that integrating knowledge to obtain accreted effects and facilitated readers * knowledge management by applying embedded, personalized, wisdom information service. Keywords: Library; Service brand; Embedded Service; Personalized service; Intelligent service 在互联网科技的飞速发展，信息多元化的环境下， 读者需要快速、方便、有效、适合的信息获取方式， 并能准确挖掘、有效发现信息中的知识。搜索引擎通 过融合多种技术来提升功能，使用户更准确、更快速 地获取知识类信息，成为用户的首选项。据统计，截 至2015年6月，中国搜索引擎用户规模达5.36亿，使 用率为80.3%,手机搜索用户数达4.54亿，使用率 达76.5%\在寻求学术知识资源的方法上，用户还选 择搜索引擎的学术搜索功能和社会化问答社区咨询， 学术搜索涵盖了各类学术期刊、会议论文；社会化问 答，社区通过汇聚相同主题的人员，分享专业知识、 经验和见解，提供高质量的信息。 然而作为科研和学习的权威资源还是图书馆的物 理、数字馆藏、远程资源库以及开放获取资源等。面对浩如烟海的资源，类型繁多的检索平台，重叠性较 高的检索结果，图书馆应结合自身的特性和读者的个 性需求，进行信息的集成、知识的发现来满足读者需 求，这种在信息服务中构建独特的服务，也就是信息 服务品牌，馆员可以通过品牌和服务之间的互相依存 和促进来提升服务质量。如上海交大图书馆“创新社 区(Innovation Community，1C2)” [2];同济大学图书馆的 “知识伙伴” （knowledge partners)和“科研伙伴”（research partner