技术支撑工程师岗位说明.docVIP

职务基本信息 职务名称 技术支撑工程师 所属部门 系统集成事业部 职务编号 OV---8705 直接上级 部门经理 直接下属 无 职务编制 3 岗位类别 技术岗 工资等级 编制日期 2012-6 职务位置 项目部副经理技术支撑工程师 项目部副经理 技术支撑工程师 职务定位：在部门经理的领导下,负责系统集成项目各个子系统的设备、系统、数据库、网络应用方面的售前或售后技术支持和建设、方案设计、产品设计、维护、应用培训、升级管理、投诉维护处理等工作；不断吸收行业创新知识和产品，促进项目售前、售中和售后技术支撑服务，确保公司销售目标的完成。 科目 绩效指标 项目前期支持 根据年度公司经营计划和任务目标，协助部门经理编制年度项目拓展计划、管理实施组织方案和措施，明确项目的执行计划、细则、时间节点、责任人，质量要求等确保各类项目开展、施工、维护的管理和控制； 协助项目经理按客户要求和项目实际编制各项目阶段性进度表，并据此做好不同阶段的各个支撑计划和支撑进度表，确保项目进展顺利。 积极配合部门领导做好与合作厂商的技术交流、购买评估和资源运用，了解公司或部门主营业务相关的行业产品突破、技术发展、创新技术理论，了解当前主流应用、领先技术、发展方向等技术相关的微观概念和理论知识，配合商务助理建立信息收集机制，以保证能对客户就微观的技术问题作深层次沟通并解决客户需要，同时积极提出公司业务发展方向和战略规划建议； 配合建立各类项目技术管理和升级机制，根据行业发展和客户需求以及项目需要，对各类项目进行前期、后期的技术以及资质升级便编写控制文件，以确保公司正常业务开展和市场拓展； 积极建立部门产品设备库，收集包括路由器、交换机、防火墙、摄像机、物联网等系统集成产品，分档次、参数、价格，及时更新并备案； 负责配合商务团队在项目开展前期收集、引导、挖掘用户技术需求、项目查勘、技术方案编写，设备参数配置；完成技术标书、技术规范编写、讲解、用户答疑和技术交流等售前支持相关工作； 配合项目组完成交流PPT、培训讲义的设计制作，用户技术需求响应，提供解决方案或技术应文档、项目技术规划书，等相关技术方案、文档的编写提交、技术协调、培训讲解等工作； 配合部门经理或项目经理展开项目谈判，及时、准确并前瞻性的提供各类技术应用材料，技术特点说明材料、技术升级管理等资料；配合商务经理编写并提交项目的投标书、客户要求的招标文档、说明书、操作手册、技术规范、技术合同相关等方案；准备各类硬件或应用的演示资料，并配合商务人员对客户进行各类演示和操作，支撑谈判开展； 各类计划、预算拟定和执行的时效性科学性与公司整体战略目标融合度全面达成 KPI： 项目售前技术解决方案的科学、先进性； 各类技术相关信息收集使用效能、创新和产品突破。 项目实施及维护 在项目组长的领导下实施项目施工工作，了解项目各项指标要求，并进行实施方案设计，配合进行项目的维护、客户应用培训、系统升级管理、投诉维护处理等； 在项目组长的授权下指导项目技术端工作的开展，负责项目所涉及设备、系统、数据库、网络应用等方面的建设、操作和客户培训；负责执行和协调项目实施中的技术相关具体操作工作； 负责对项目开展过程中的施工方案、产品、技术应用等进行评测、管理和运用，积极发现和创新，及时提出改进优化意见和建议，并进行总结和分析，保障项目的质量标准和客户满意度； 合理使用公司授权原则，在项目实施过程中的异常情况、客户临时需求、计划外情况和意外事故进行现场独立决策和灵活应答，并及时寻求各类支持和反馈。 协助项目组进行项目竣工验收，根据产品方案对客户进行产品讲解和使用演示以及维护须知，并协助编制相关竣工报告；积极开展项目实施过程自检工作，评估技术应用结果，找出技术短板，主动制定自我发展和改进方案并实施； 积极完善或建设项目售后维护机制以及预警机制，定期进行产品维护、定期巡检、预检预修并联系客户了解产品运行情况，消除各种潜在隐患，提高项目建设质量和公司专业声誉； 根据客户投诉机制，积极响应客户投诉，及时处理各种技术问题并汇总分析，形成解决方案和产品升级方案；及时反馈投诉处理结果以及客户新的需求信息，以便商务人员开展客情关系维护和新项目公关； 根据信息收集机制，积极拓展专业网站、论坛、贴吧、通讯群等各类信息采集渠道，收集各类设备、产品、行业等信息，形成资料库，不断进行产品创新和升级。 1、施工过程中各子系统调试以及交付时用户培训的有效性； 2、交付验收后的系统维护支撑响应时间快速和用户满意度达90%以上 职务关系 权 限 行政管理类