电子商务理论与实务第9章物流管理.ppt

第9章 电子商务物流管理 北京大学出版社 本章知识结构框架 第一节 电子商务物流概述 一、物流的基本概念 1.物流的定义 物流是指物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 2．物流的分类 (1)社会物流。社会物流是指面向社会，以一个社会为范畴的物流。社会物流研究再生产过程中所发生的物流活动，主要研究国民经济中的物流活动，研究既面向社会又在社会坏境中运行的物流的形成，以及社会中的物流体系的结构和运行，因此带有全局性和广泛性。 (2)企业物流。企业物流是企业内部的物品实体流动，主要是企业内部的生产经营工作和生活中所发生的加工、检验、搬运、装卸，储存、包装、配送等物流活动。根据物流活动发生的先后次序，企业物流可分为五部分：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。 3．物流的基本职能 物流基本职能的内容包括：运输、仓储、配送、装卸、包装、流通加工以及物流信息管理等，物流的总体功能得以通过职能的发挥体现出来； 二、电子商务物流的概念及特点 1．电子商务物流的概念 电子商务物流就是在电子商务环境下，依靠计算机技术、互联网技术和信息技术等所进行的物流活动； 电子商务物流的目标是通过现代科学技术的运用，实现物流的高效化和低成本化，促进物流产业以及电子商务和国民经济的发展； 电子商务物流的本质是实现物流的信息化和现代化。 2．电子商务物流的特点 电子商务时代的来临给全球物流业带来了新的发展，使现代物流具备了一系列新特点，主要包括： 信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、集成化 三、电子商务与物流的关系 电子商务与物流的关系曰益紧密。一方面，物流是电子商务的一个主要流程，是实物电子商务的重要保证；另一方面，电子商务对物流活动产生了重大影响，物流的管理运作策略必然要做出调整以适应电子商务发展的需求。 1. 物流对电子商务的影响 （1）物流是电子商务的重要组成部分 （2）物流能够提高电子商务的效率和效益 （3）物流是实现电子商务的可靠保证 （4）物流是电子商务企业实现盈利的重要环节 2电子商务对物流的影响 （1）电子商务将改变人们传统的物流观念 （2）电子商务将改变物流的运作方式 （3）电子商务将改变物流企业的经营形态 （4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流管理与技术水平的提高 （5）电子商务对物流人才提出了更高的要求 四、电子商务物流运作模式 物流运作模式又称物流管理模式，是指从一定观念出发，根据现实的需要，构建相应的物流管理系统，形成有目的有方向的物流网络，采用某种形式的物流解决方案； ①实体物流，包括自营物流、第三方物流和邮政特快专递服务物流，是物流基础，也是物流活动的核心； ②虚拟物流是电子商务环境下产生的新型物流模式，包括电子物流、绿色物流、精益物流和敏捷物流，这些物流相互“渗透”并依附于实体物流，能够改善实体物流的运行机能； ③组合物流，也是延伸物流，综合物流，包括第四方物流、物流联盟和国际物流，这些都是实体物流和虚拟物流的“化学”结合体，能够有效改善实体物流的运行效率，代表了整个供应链的核心竞争力。 第二节 订单管理 一、订单管理的基本流程 1．订单生成 2．订单传输 3、订单处理 4、订单履行 二、订单状态跟踪 1．订单进度跟踪 2．订单异动处理 三、影响订单处理的因素分析 1．订单处理的先后顺序 2．并行处理与顺序处理 3．订单履行的准确度 4．订单的批处理 5．集中配送与运输 第三节 物流信息技术 一、条码技术 1.条码与条码技术 条码是由一组黑白相间隔的条形符号组成，利用光电扫描阅读设备并实现数据自动输入计算机的特殊信息符号； 条码是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息 条码技术是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一种集编码、印刷、识别、数据采集和处理于一身的新兴技术； 条码技术的核心内容是利用光电扫描设备识读货品上的条码符号，从而实现机器对货品的自动识别，并快速准确地将信息录入到计算机进行数据处理，以达到自动化管理的目的； 条码技术包括条码的编码技术、光感技术、条码识别符号的设计、快速识别技术以及计算机管理等技术，是实现计算机管理和电子数据交换不可缺少的前端采集技术。 2.条码技术的特点 (1)易于操作。条码符号的制作相对较为容易，扫描操作也较简单，不需要专门的培训； (2)采集信息量大。利用条码扫描一次就可以采集十几位字符的信息，而且可以通过选择不同