销售流程关键KPI管理和提升技巧.pptxVIP

1;;管理手册使用方法;目录;;基盘客户开发流程环节;关键管理指标：;KPI执行中的常见问题及根源问题：;根源问题的管理改善方法：;来电接听流程环节;来电邀约进店率 计算公式：来电客户进店数÷来电客户数×100% 意 义：该指标的考核意义是通过标准的电话通话流程及话术技巧，有效促进客户的进店量。 来电信息留存率 计算公式：（来电÷进店客户信息留存数）÷（来电÷进店客户数）×100% 意 义：该指标的考核意义是让销售顾问尽可能做到将所有的来电信息进行留存并加以跟进，达到???约客户到店的目的。;来电接听流程环节;来电接听流程环节;进店接待流程环节;进店信息留存率 计算公式：进店客户信息留存数÷进店客户数×100% 意 义：该指标的考核意义是运用合理的沟通技巧留存顾客的真实信息，便于做好潜在客户跟踪。 展厅有效接待率 计算公式：进店停留时间超过10分钟的客户数÷进店客户数×100% 意 义：该指标的考核意义是对进店客户进行及时、规范的接待，促进客户信息留存及增加有望客户。;进店接待流程环节;根源问题的管理改善方法：;需求分析及产品介绍流程环节;产品知识考核通过率 计算公式：考核通过人数÷参考人员数×100% 意 义：该指标的考核意义是考核销售顾问对所销售的产品知识做到充分掌握，在介绍产品时能结合客户使用利益突出产品优